Comment créer un flux entrant sur WhatsApp

Un flux entrant WhatsApp est une automatisation essentielle pour définir comment vos clients seront accueillis lorsqu’ils contacteront votre entreprise via votre numéro. Chez Hablla, cette configuration simple vous permet de personnaliser l’expérience initiale, en garantissant que les interactions avec votre public commencent de manière efficace et professionnelle. Pour faciliter la compréhension, nous avons divisé ce pas-à-pas en trois étapes, vous guidant de manière pratique dans la création de votre premier flux d’automatisation:

• Première étape - Création du flux dans le Studio

• Deuxième étape - Composants WhatsApp

• Troisième étape - Ajouter le transfert et publier le flux

Ce dont vous avez besoin avant de commencer ?

Avant de configurer votre flux d’automatisation, il est important de vous assurer que quelques prérequis sont en ordre afin que le processus soit rapide et sans complications. Consultez notre checklist :

• Créer un secteur dans Hablla : organisez et catégorisez les interactions de votre entreprise avec les clients pour faciliter la gestion.

• Avoir une connexion WhatsApp active : comment enregistrer votre numéro WhatsApp sur la plateforme Hablla.

• Utilisateur agent configuré: enregistrez au moins un utilisateur comme agent et envoyez l’invitation à l’espace de travail

Première étape - Création du flux dans le Studio

1. Une fois connecté à votre compte, accédez au menu Assistance. En haut de l’écran. Cliquez dessus pour passer à l’étape suivante.

1. Dans Assistance trouvez le menu Bot de qualification de leads et cliquez dessus ensuite.

1. Dans le coin supérieur droit de l’écran, vous trouverez le bouton +Ajouter un flux, cliquez dessus.

1. Donnez un nom au flux et une brève description. Ensuite, cliquez sur enregistrer.

1. La première étape est terminée et votre flux est créé. Passons maintenant à l’étape suivante pour rendre votre automatisation encore plus complète !

Deuxième étape - Composants WhatsApp

1. En accédant au flux, vous verrez l’écran d’accueil. L’icône Start permet de configurer différentes automatisations ; toutefois, pour ce flux, nous allons commencer avec le composant Réception WhatsApp, qui lancera la prise en charge de vos clients.

1. Dans le menu inférieur, localisez et cliquez sur l’icône WhatsApp. En sélectionnant le composant, vous verrez les options d’actions disponibles pour votre flux. Recherchez le composant Réception WhatsApp pour commencer la configuration.

1. Ensuite, faites glisser l’option Réception WhatsApp dans votre flux. Cela vous permettra de commencer à configurer la prise en charge de vos clients de manière efficace.

1. En cliquant sur ce composant, une fenêtre contextuelle s’affichera sur le côté droit de votre écran. Ici, vous devrez choisir le canal sur lequel le flux agira. Ces canaux correspondent aux numéros WhatsApp actifs que vous possédez dans Hablla.

1. Ce canal correspond au numéro WhatsApp enregistré sur votre compte Hablla. Sélectionnez le canal enregistré que vous utiliserez pour ce flux.

1. Avec le composant Réception WhatsApp configuré, vous pouvez déjà recevoir des messages via Hablla. Maintenant, nous devons envoyer un message initial aux clients. Pour cela, nous utiliserons le composant Message WhatsApp.

1. Sélectionnez et faites glisser le composant Message WhatsApp dans le flux. Dès que vous le ferez, il apparaîtra de la manière suivante :

1. En accédant à ce composant, vous trouverez deux options : le type de message et le contenu du message lui-même. Pour commencer, sélectionnez le type de message comme Texte puis rédigez le message que vous souhaitez envoyer à vos clients.

1. En enregistrant, le message s’affichera dans le composant, confirmant que votre configuration est terminée.

1. Nous pouvons maintenant relier le composant précédent au message. Cliquez sur le cercle à côté du composant Réception WhatsApp, maintenez et faites glisser jusqu’au cercle du composant Message WhatsApp pour établir le lien entre eux.

1. Dans notre exemple, nous voulons savoir avec quel service le client souhaite parler. Pour cela, nous utiliserons le composant Question WhatsApp.

1. Faites glisser le composant Question WhatsApp sur l’écran, et il apparaîtra de la même manière que les autres composants.

1. Cliquez sur le composant Question WhatsApp pour ouvrir les paramètres. Dans Type le système identifie l’interaction que vous souhaitez créer avec le lead. Sélectionnez Interactif pour activer l’option des boutons. Ensuite, rédigez le message d’introduction qui accompagnera les boutons, guidant le client dans le choix du service. 13.1. Sélectionnez le Type de réponse comme Boutons et ajoutez les services de votre entreprise que vous souhaitez mettre à disposition des clients. N’oubliez pas que sur WhatsApp, le type de réponse Boutons permet jusqu’à trois options.

1. Reliez le composant de question au composant précédent de message de bienvenue. Cela garantira que le client reçoive la question juste après le message initial. Comme sur l’image ci-dessous.

Troisième étape - Ajouter le transfert et publier le flux

1. Avec la question configurée, nous allons maintenant permettre le transfert vers les services que le client choisira. Pour cela, cliquez à nouveau sur le menu des composants en bas de l’écran et sélectionnez le composant Transfert. Cliquez sur le composant Hablla pour y accéder, comme sur l’image.

1. Faites glisser le composant Transfert dans le flux et reliez-le à l’une des options de réponse de la Question WhatsApp.

1. Cliquez sur le composant Transfert et sélectionnez le service vers lequel l’assistance sera dirigée. Si vous le souhaitez, vous pouvez également choisir un utilisateur spécifique qui recevra ces prises en charge.

1. Exemple : sélectionnez le service Support et cliquez sur Enregistrer pour terminer la configuration.

1. Répétez le processus pour les autres services, en reliant chaque option de réponse au service souhaité correspondant.

1. C’est fait ! Nous avons maintenant configuré un flux entrant basique. Ce n’est qu’un exemple. N’hésitez pas à ajouter d’autres messages et questions, en adaptant le flux aux besoins spécifiques de votre entreprise. Pour qu’il commence à fonctionner, il est nécessaire de l’activer. Pour cela, cliquez sur l’icône à côté de l’option Inactif pour le rendre actif.

1. Il est maintenant temps d’enregistrer toutes vos modifications ! Cliquez sur Publier pour confirmer vos modifications. N’oubliez pas : chaque fois que vous apportez des ajustements au flux, il est essentiel de cliquer sur cette option pour vous assurer que tout soit bien enregistré. Mettons tout en place pour fonctionner ! 🚀

Et tout est prêt ! Désormais, lorsque vous recevrez des messages sur votre WhatsApp, les clients passeront par le flux que vous venez de créer. 🎉 Pour tester, envoyez un « bonjour » au numéro enregistré et voyez votre flux en action ! Prêt à offrir une expérience de service incroyable !

ℹ️ Remarque : Cette documentation traite uniquement du fonctionnement de la fonctionnalité. Pour les informations concernant la facturation, les coûts ou les conditions commerciales, veuillez consulter le contrat en vigueur ou contacter le service responsable.