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# Comment créer un flux entrant sur WhatsApp

Un flux entrant WhatsApp est une automatisation essentielle pour définir comment vos clients seront accueillis lorsqu’ils contacteront votre entreprise via votre numéro. Chez Hablla, cette configuration simple vous permet de personnaliser l’expérience initiale, en garantissant que les interactions avec votre public commencent de manière efficace et professionnelle. Pour faciliter la compréhension, nous avons divisé ce pas-à-pas en **trois étapes**, vous guidant de manière pratique dans la création de votre **premier flux d’automatisation**:

* **Première étape - Création du flux dans le Studio**
* **Deuxième étape - Composants WhatsApp**
* **Troisième étape - Ajouter le transfert et publier le flux**

### **Ce dont vous avez besoin avant de commencer ?** <a href="#h-o-que-voce-precisa-antes-de-comecar" id="h-o-que-voce-precisa-antes-de-comecar"></a>

Avant de configurer votre flux d’automatisation, il est important de vous assurer que quelques prérequis sont en ordre afin que le processus soit rapide et sans complications. Consultez notre checklist :

* [**Créer un secteur dans Hablla :**](https://hablla.com/como-criar-setores-dentro-do-hablla/) organisez et catégorisez les interactions de votre entreprise avec les clients pour faciliter la gestion.
* [**Avoir une connexion WhatsApp active :**](https://hablla.com/como-configurar-o-whatsapp-no-hablla/) comment enregistrer votre numéro WhatsApp sur la plateforme Hablla.
* [**Utilisateur agent configuré**](https://hablla.com/como-adicionar-novos-usuarios-ao-time/)**:** enregistrez au moins un utilisateur comme agent et envoyez l’invitation à l’espace de travail

### Première étape - Création du flux dans le Studio <a href="#h-primeira-etapa-criacao-do-fluxo-dentro-do-studio" id="h-primeira-etapa-criacao-do-fluxo-dentro-do-studio"></a>

1. Une fois connecté à votre compte, accédez au menu **Assistance**. En haut de l’écran. Cliquez dessus pour passer à l’étape suivante.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdLEX79tu0A4M8bWhAuYrSn7F8GUMe2XrW9EVh-UCbCEuwTmnLAcehnvHZrwZK2QI4S-J5qa6dl2lF_qFeQqwyWe8h7RMLxpZx7raq71uy79nf6rrO8-X4uUSQeYpyaS9xFTUiybEb08ZnHluLJzRgyfho?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Dans **Assistance** trouvez le menu **Bot de qualification de leads** et cliquez dessus ensuite.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeBuB8qSTrdkWwrS5cBSaptThEEh1kY_R5oGJi7Qq9A4kdDpKO0DYSdNv_l6rqaQ0x43IOi23H6sUAJcyhDJ6RmsGfboSgLj42VKT3piEBSzmu68QYizVdGhXtkIdYohSBGwf_r95e8bUZBaqJOGFTXeB0?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Dans le coin supérieur droit de l’écran, vous trouverez le bouton **+Ajouter un flux**, cliquez dessus.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfQu_yOmm-Dis5yG0_14db0eVb20A-9trwNt6OrBx1k0GlhzkwnG-HUXzV5I9oi2eU8MHeQBDHUYHPar8KTUhrgM5nYbYj4s7sI-a2gzqcSkOiLe85r-bgoU-A0hxFGuzsHSGqoXKOxk9bDccRD9IyQsdM8?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Donnez un nom au flux et une brève description. Ensuite, cliquez sur enregistrer.<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd8AgwfuEv1rQJgXRkW5eyIUmm72mYD-mxQI4Zp9ayD2bLZGQdo71yU66LAEnGskI_LRgk3FKiXFWwP6UlJnTh-3fUPRygXHYXukdGIvMgGyRNSldR0oZUv5ZyzWKPAYFDLkpDwr7xvFUmMjaJ1vbBpdcDn?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. La première étape est terminée et votre flux est créé. Passons maintenant à l’étape suivante pour rendre votre automatisation encore plus complète !<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfu77U6d5ffmNbEgrmhWpj1PgOktxAtbQVZQoBtci5Ooe07fHoOs9ZQArffxxLTeAPB_RH_5IFTgDwVanL5ZhcaHmCNgc2lEkvQgpvv4ZLLD0VGcL9k2CiGk7vuYpKVmN4_l3VT04WLzgCuyOx6OY0Q9yDT?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Deuxième étape - Composants WhatsApp <a href="#h-segunda-etapa-componentes-de-whatsapp" id="h-segunda-etapa-componentes-de-whatsapp"></a>

1. En accédant au flux, vous verrez l’écran d’accueil. L’icône **Start** permet de configurer différentes automatisations ; toutefois, pour ce flux, nous allons commencer avec le composant **Réception WhatsApp**, qui lancera la prise en charge de vos clients.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdoxo8TBU7Nvl505gZE4DjUiA8trd1prN3MWpQGMt1zzTHnq4e_W2P8nTNYUifmF12qrhXOUWwlSeCs2zxcCKPBxFzBfiFFY_MnQfjmUwcANeU4S5dS-4r5o0HLRR6-igwWXoPjKWLv9N3SJBwyse_-aPY?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Dans le menu inférieur, localisez et cliquez sur l’icône WhatsApp. En sélectionnant le composant, vous verrez les options d’actions disponibles pour votre flux. Recherchez le composant **Réception WhatsApp** pour commencer la configuration.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcCj_nU0KcSinNFIch49fiPZKUcAS1LlSTfcZePCQPLw4w1Q0F5u0hQQoWunXAWtHUBUOPzgY7Ldcf2xMiXj913STPvfpPB-9aryBU4B7hDc_zuYUbOr4IfcrGwoJIIT7VpRnKUOPeQ4uFaFW9EJyVLKs4t?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Ensuite, faites glisser l’option **Réception WhatsApp** dans votre flux. Cela vous permettra de commencer à configurer la prise en charge de vos clients de manière efficace.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfyWo71S7d--Rd_4b0hrAA9iBnlm6dnDguNxGYmJgH3p1uAxWyaL7UPIkt8qv54qwj04SiBOmZuPLeKc9p6jnHT9p1wIiUcama7rNZT2fji0V85iDDz4vLgQ0kUNGQlPPeRKWkooQpxjEPLWxowVPyEVg54?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. En cliquant sur ce composant, une fenêtre contextuelle s’affichera sur le côté droit de votre écran. Ici, vous devrez choisir le canal sur lequel le flux agira. Ces canaux correspondent aux numéros WhatsApp actifs que vous possédez dans Hablla.&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcxbo_hk5as8zs6ExB4jxB2Ly6pPvZ1uha3TRIBcYqhzjcoW2LbsIqrHtmdS11tN6222kjOUFQ7xFRrzuGrnqz-5cJCy1HogxirSKnLlcUZwRXV0iZFxBE9LV3CJjVvKywQM_cHaUOHt0dPD55mJNJO072Y?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Ce canal correspond au numéro WhatsApp enregistré sur votre compte Hablla. Sélectionnez le canal enregistré que vous utiliserez pour ce flux.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfChZ5wtrhjS7j5wNGqfkYfmXz3aAWIh0EmwzgQNnHb2_yBGY49yuVF9GwPVRnLDC8c8Bj14YGLMFQkx6baV2KrfytxzCsdq-ws9pJU1kb0vCVHb-a62_db43d9VQzGnB4SFKlZzdbPgdjAKeqU5J0O1AY?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. Avec le composant **Réception WhatsApp** configuré, vous pouvez déjà recevoir des messages via Hablla. Maintenant, nous devons envoyer un message initial aux clients. Pour cela, nous utiliserons le composant **Message WhatsApp.**

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAQu6aFy3FdN0MBHvkQJhzfdJmZeBriLOqFh8HURSXkNw7WKLbqfsWk7YNovuiEK96KdhWdH9UL0zoMCXBBoe5_pEtDVV3q3BKwxK7jIKqh17lOOf36PmhCXRC4eMRqAsOXeYA2BdDWfW9OO28v1PX_5w?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7. **Sélectionnez et faites glisser** le composant **Message WhatsApp** dans le flux. Dès que vous le ferez, il apparaîtra de la manière suivante :

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXePJ3REQ-uG-n53UlHMlyI05IfeJXlmLwHOeGIxEw2AUelC_nbTtoVMIpaIR0l_HJFB5EXcykG98npYjNfp5m1lAnonotNJat6oEKAEfyqQCvdO2LLwH1RVdQCAeuEB7lHtkqbdGtRykmyzw_IcftDwDNzj?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

8. En accédant à ce composant, vous trouverez deux options : le type de message et le contenu du message lui-même. Pour commencer, sélectionnez le type de message comme **Texte** puis rédigez le message que vous souhaitez envoyer à vos clients.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXceaDjF2IpmihrRabr_i_F3CiRJhFRSP0kdVR_9NsYVhhnlPyT1A_cr7aJXdusYXJGhPaLqK7GMobbVZqvlJHoieyShYYIFFOj7XXwO-MsJCZT0ezAsw055zNBT3NhPJhw7tTGkomOBmcMt7lC7fZ1p8-2h?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

9. En enregistrant, le message s’affichera dans le composant, confirmant que votre configuration est terminée.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXecYHuk6DB1YJZLrwEU8mRTr9ZhSssl-S0GO22BbdupkZ2nZS-XBbtUpafdQOR-Ibbz6kTzD5lWxYSiqiPbmpxs1gPOmOZ6JfAPPW01HCV0pezr8dfabcPLbxpOflKdxGO5SMTNg346YsKt_i_3rpnqKLOq?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

10. Nous pouvons maintenant relier le composant précédent au message. Cliquez sur le cercle à côté du composant **Réception WhatsApp**, maintenez et faites glisser jusqu’au cercle du composant **Message WhatsApp** pour établir le lien entre eux.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc3aEGImNjwbEC0KkFc1UVSKDKikSXXnXCk-kklPOj9bkBm7uq_NigpnuxTKdZCR8mJ__mTosAPw_uAXo05mlHBCaxr71acSMVq71GxJlAuwrvYy0PNmHP-zm-AsrLIS8r0y0A3aJYSFAJduQ-e7AM34G2p?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

11. Dans notre exemple, nous voulons savoir avec quel service le client souhaite parler. Pour cela, nous utiliserons le composant **Question WhatsApp**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeaOSMJ8nXufnTJESUE4ghCk10PeHooEpBRDur3i2WUYP4QAUgFdgOTpRP2o8qYwHFcSv9o4CS1OFaCYFiNRU2-M_GyorMkGDfIQSeJ33U-FELIE64_1fXQPrA4jzkTqwSdz1BZSYFvT0OI6vuP1a7ZCIw?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

12. Faites glisser le composant **Question WhatsApp** sur l’écran, et il apparaîtra de la même manière que les autres composants.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeysT7WHN_kem19tzMrGM4-EA94cDxHexT48j1jQg4gZqP0GzxNfxEisAfa7P3AOynWT_fAumT1CgPzvhqktLvzYBNNhGKITBE0eucUDgyjDKsme3D8cshfGNbLogJax8vSQRV1JkYbJ5rB3vnXM1kl7uU?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

13. Cliquez sur le composant **Question WhatsApp** pour ouvrir les paramètres. Dans **Type** le système identifie l’interaction que vous souhaitez créer avec le lead. Sélectionnez **Interactif** pour activer l’option des boutons. Ensuite, rédigez le message d’introduction qui accompagnera les boutons, guidant le client dans le choix du service.\
    \
    13.1. Sélectionnez le **Type de réponse** comme **Boutons** et ajoutez les services de votre entreprise que vous souhaitez mettre à disposition des clients. N’oubliez pas que sur WhatsApp, le type de réponse **Boutons** permet jusqu’à **trois options**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfKJF2OMM6rCJHilMq-AWgtTi32CU4fuyJef7bC75VKk_d0sQsYVdojHw9JGb9hVkxRwSZMFqbrmj7P_auCFL1C13535B81wVrxjR2X1SkNASzP8qcEyqBCjoi3Yh2Qv2MWvQ6nhKLyiRAw9bzddLu02jq-?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

14. &#x20;Reliez le composant de question au composant précédent de message de bienvenue. Cela garantira que le client reçoive la question juste après le message initial. Comme sur l’image ci-dessous.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdMkqknWX5c9TD3KbZV--MBtZQ3Yb3aIX7jNWDNXFlsjF4pWyWdUM92WSG8WxJjPQE82NoNyFRPABUV-KcwLttKsQh9rVlLpiCjYAJ7VYbR6mbGfoCVgmKw2RSpzHjlum718486FerE6PcjEUR0fzsYerhN?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdJnda0yXoCBgCfy5gJr7VgsYGfp4882Y5csW682oEhkFI2XcuQ7gmvPzkeDu26ZEUd4RQLg-NDbdInIgB52waiHCTA30AniVt6xjkddCAmHOYwF-hCy8IhMJ67EQLYATLslfBmGR81djMwPbwGnNlbAumD?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Troisième étape - Ajouter le transfert et publier le flux <a href="#h-terceira-etapa-adicionar-a-transferencia-e-publicar-o-fluxo" id="h-terceira-etapa-adicionar-a-transferencia-e-publicar-o-fluxo"></a>

1. Avec la question configurée, nous allons maintenant permettre le transfert vers les services que le client choisira. Pour cela, cliquez à nouveau sur le menu des composants en bas de l’écran et sélectionnez le composant **Transfert**. Cliquez sur le composant **Hablla** pour y accéder, comme sur l’image.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfnGT8q3-7Y3iIme3N5x1ehsFGbml4otvWY1mgM0rdMH5V0NyQEq9v8baWd3oHoXEN4INPIfVjt-ZYmB0pwBq9BClZw4Kfwf5JhAgjr8WIHtqsH3cvm0keXVYoeuXnjhLEjPvWtHwenPzpp7cNtkRUjwpwv?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfr1NoFZjfZkz3l5Lvod_RYb3Dd-LGEZlQ5syBujikSe_HOTVzWRfefCm6nSZCIWnFAwS3yrKiX1YS1WtBN_boTXC89dMwWrt2XRHHcxjwLRIuC2pPl9FGOPLFkG0BfGIW5a58WG9WbCrCBgJcxWFd_kW3P?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Faites glisser le composant **Transfert** dans le flux et reliez-le à l’une des options de réponse de la **Question WhatsApp**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcokg--e2lKC3BHXl6Rk1w1QwmHRXGqwNnHOg5vEmU7fcWlk8lms6hH9BBUw7j0TxsXheb2MZNE97BdG344RzIiW9mQ_m58NpT4hs2aHAQUqP_yHO24NvtxJSZA0MMadhHK1YFp9iyLjG_euttSoIEDzDA?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Cliquez sur le composant **Transfert** et sélectionnez le service vers lequel l’assistance sera dirigée. Si vous le souhaitez, vous pouvez également choisir un utilisateur spécifique qui recevra ces prises en charge.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcWDlaq0SDBY3Bv4Uztkz2huQSVoKpieQ6jvk4stLWkpP-qW2hRwlzqIhSe0nnVhqj36SOF4s9g-85WdbNOYWMjmFHTj5dv_5755mci9pG5BC5JksHoxHWGKonchMTZFKRe0ii4HQSIfdQjIPlGjKYDdKI?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Exemple : sélectionnez le service **Support** et cliquez sur **Enregistrer** pour terminer la configuration.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWRIvKxH6m95ghu9Q4FC_hN6KebDZ7WSVIY-D1K1uFKSY3B5BiDWQaU2oEr3pMtwGJ-LHq0EsyocBU6bca64WA_e5J3CRv9f5Wknr-RBrI-9CCQLPZEiloTRhcwE3bEXh_JSAsIELddmEibY875AKE0lBr?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Répétez le processus pour les autres services, en reliant chaque option de réponse au service souhaité correspondant.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcerW9obyTS8iTKrC78tTRhjoltsLG437hwDKKU0qmSW9e64IA7yaHqJsue-fbqd1Ousz3ja6l9haPcWIVMkc9H_SpdAKQMH--8cBTpgKWvHbih-beRXvomnpVrltCGzxIQaXBltR6abUYzMTPaKG91g6PJ?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. C’est fait ! Nous avons maintenant configuré un flux entrant basique. Ce n’est qu’un exemple. N’hésitez pas à ajouter d’autres messages et questions, en adaptant le flux aux besoins spécifiques de votre entreprise. Pour qu’il commence à fonctionner, il est nécessaire de l’activer. Pour cela, cliquez sur l’icône à côté de l’option **Inactif** pour le rendre **actif**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfEhEbqy36X3y-2RHcukWHYD5R0ik9GX4Od5PHbkl410fIOC2oObNTEstDv7jssB5XD3FN3-AEuPb_v-GnU9UurCi9aQCiF_ZU00Vk7wI5qdf7IWcypIaUgShtsv-yDmpkrSxJAm96w3CYNLOE74MDVbDqV?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7. Il est maintenant temps d’enregistrer toutes vos modifications ! Cliquez sur **Publier** pour confirmer vos modifications. N’oubliez pas : chaque fois que vous apportez des ajustements au flux, il est essentiel de cliquer sur cette option pour vous assurer que tout soit bien enregistré. Mettons tout en place pour fonctionner ! 🚀

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdn8sg7DK09BmsZVMyDqBjNLVnvq-9Pb8pSFzd_1VNBdrsjSmGn13suzi-8pKj16Y_ncGbPkcGLNqoRYovXRNf3u8RSusV9V3LLlXOwOaPEbEfkucH1BRJVf5dGHWMBs4T1wHNPhGf2SkQtQPMNxmTeepo?key=PCnE65VX2I1kr3MRK4kysg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Et tout est prêt ! Désormais, lorsque vous recevrez des messages sur votre WhatsApp, les clients passeront par le flux que vous venez de créer. 🎉 Pour tester, envoyez un « bonjour » au numéro enregistré et voyez votre flux en action ! Prêt à offrir une expérience de service incroyable !**

**ℹ️ Remarque :** Cette documentation traite uniquement du fonctionnement de la fonctionnalité. Pour les informations concernant la facturation, les coûts ou les conditions commerciales, veuillez consulter le contrat en vigueur ou contacter le service responsable.


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# Agent Instructions
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```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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