# NPS et enquête de satisfaction
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## Comment utiliser ce modèle de flux sur Hablla
Ce flux a été créé pour faciliter l'interaction avec les clients, mais pour l'utiliser correctement, il est nécessaire d'ajuster certains points importants.
### 1. Remplacer les modèles WhatsApp
Dans le flux, il y a **deux éléments qui utilisent des modèles WhatsApp (HSM)**.
* Ces modèles doivent être remplacés par les modèles approuvés de votre entreprise.
* Si vous n'avez pas encore de modèles approuvés, il faudra les créer et les soumettre à Meta avant de procéder au remplacement.
Sans ce remplacement, l'envoi ne fonctionnera pas, car WhatsApp exige que seuls des modèles valides soient utilisés dans les messages actifs.
### 2. Ajuster les composants de Hablla
En plus des modèles, le flux comporte également **deux composants de Hablla** où doit être configuré le **test d'enquête**:
* Dans le **premier composant**, ajoutez le test d'enquête de manière à ce qu'il valide la réponse reçue.
* Dans le **deuxième composant**, configurez de la même manière, en garantissant que le flux puisse identifier et classer correctement la réponse.
Ces ajustements sont obligatoires pour que le flux fonctionne sans erreurs et puisse fournir les résultats attendus.
### 3. Façon correcte d'envoyer
Ce modèle **ne doit pas être utilisé dans des prises en charge individuelles manuelles**.\
Il a été conçu pour être envoyé en **masse**, c'est-à-dire via une liste de clients préalablement définie.
Ainsi, chaque contact reçoit le modèle initial, et les réponses suivent le flux automatiquement, garantissant une plus grande efficacité du processus.
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✅ **Résumé :**
* Remplacez les deux modèles WhatsApp par des versions approuvées.
* Configurez l'ID de l'enquête dans les deux composants de Hablla.
* Exécutez le flux toujours par **envoi en masse de clients**.
📌 **Conseil pratique :** Avant de lancer en production, effectuez un test avec une liste réduite de contacts pour confirmer que les remplacements et configurations fonctionnent correctement.
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```
GET https://docs.hablla.com/french/hablla/cs-cx/nps-et-enquete-de-satisfaction.md?ask=
```
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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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