Message interne

Vue d'ensemble

Le Composant de message interne est un nœud d’action axé sur la communication privée et la coordination des équipes de back-office. Sa fonction principale est de déclencher automatiquement des messages ou des alertes structurés vers des salles, des canaux de chat ou des groupes internes de la plateforme elle-même (comme des canaux d’équipe ou des salles de support ouvertes). Il sert à notifier des opérateurs, des superviseurs ou des canaux de test d’événements cruciaux survenus au cours du parcours d’automatisation, sans que ce message soit visible pour le client final.

Paramètres de configuration

Le paramétrage du composant définit la destination et le format du message qui sera injecté dans le canal interne de l’équipe :

• Opération : Champ statique du système, limité nativement à la fonction Créer, ce qui établit que l’objectif exclusif du bloc est l’insertion de nouveaux enregistrements de texte ou de média dans le fil de conversation interne.

• _ID de la salle ( Champ obligatoire):_* L’identifiant unique ou le nom de la salle de chat interne vers laquelle le message sera envoyé (par ex. un canal appelé "test", "support_niveau_2" ou une balise d’ID dynamique de la salle actuelle).

• _Type ( Champ obligatoire):_* Définit le format structuré des données envoyées. Le format affiché est Texte, mais il peut englober d’autres structures de fichier selon les capacités du chat interne.

• _Message ( Champ obligatoire):_* Le corps du texte de la notification. C’est le champ où l’administrateur décrit l’alerte, l’instruction ou le rapport que l’équipe interne doit recevoir.

Constructeur visuel

L’interface graphique est conçue pour une saisie rapide et intégrée aux variables d’environnement de la plateforme :

• Validation des champs obligatoires : L’interface affiche des marqueurs d’astérisque (*) dans les champs de ID de la salle, Type et Message. Cela empêche le flux d’enregistrer ou de traiter le nœud si une information de routage ou de contenu est manquante.

• Port d’exécution continue : Contrairement aux composants terminaux, ce nœud possède des connecteurs d’entrée et de sortie normaux dans l’éditeur graphique. Cela signifie qu’après avoir déclenché le message vers le groupe interne des agents, le flux poursuit instantanément son exécution vers le bloc suivant de l’automatisation.

Opérateurs spéciaux

Les propriétés logiques de ce composant gèrent l’interpolation de chaînes et la surveillance silencieuse des processus :

• Interpolation dynamique des variables : Le champ de Message accepte la syntaxe des doubles accolades ({{...}}). Cela permet de mélanger des textes standard avec des données contextuelles de l’automatisation (ex. : "Alerte : le client {{cliente_nome}} a demandé un support urgent dans la salle {{sala_id}}").

• Séparation des couches de portée (message invisible) : Le moteur de traitement du composant garantit l’isolement total du canal. Le message généré par ce nœud est envoyé strictement vers l’environnement interne des opérateurs, garantissant que le client à l’origine du déclencheur d’automatisation n’ait pas de visibilité sur la discussion technique de l’équipe.

Exemples pratiques

Le tableau ci-dessous illustre des scénarios classiques d’application de ce composant pour tenir les équipes internes informées :

ID de la salle sélectionnée	Type de message	Contenu configuré (message)	Cas d'utilisation pratique
test	Texte	"Automatisation du triage lancée pour l’ID global {{id}}."	Utiliser la salle de test pour valider le comportement des variables du chatbot avant de le publier auprès des clients.
alertas_financeiro	Texte	"⚠️ ATTENTION : le client {{nome}} vient de signaler une erreur dans le traitement du Pix."	Notifier immédiatement le groupe des administrateurs du secteur financier au sujet d’une défaillance critique de paiement.
canal_vendas_vip	Texte	"🚀 LEAD CHAUD : le contact {{nome}} a rempli tous les critères de qualification et attend un opérateur."	Avertir le groupe des vendeurs de l’arrivée d’un lead à fort potentiel d’achat afin d’accélérer le délai du premier contact.