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Vue d'ensemble

Le Composant de redirection de flux (communément appelé GoTo) est un nœud de navigation structurelle. Sa fonction principale est de mettre fin au parcours de l’utilisateur dans la carte d’automatisation actuelle et de le transférer instantanément vers le point de départ d’un flux d’automatisation complètement différent. Il agit comme un pont logique qui permet la modularisation des processus, évitant la nécessité de construire des flux gigantesques, répétitifs ou complexes dans un seul écran.

Paramètres de configuration

La paramétrisation du composant se concentre exclusivement sur la définition de la destination du saut de l’utilisateur dans l’écosystème des automatisations :

• Flux : Menu déroulant avec champ de recherche textuelle qui liste toutes les automatisations actives créées sur le compte. L’administrateur du système doit sélectionner quelle sera l’automatisation de destination qui recevra le contact dès qu’il atteindra ce nœud.

Constructeur visuel

L’interface de ce composant est minimaliste et axée sur l’indexation rapide afin de faciliter l’architecture de plusieurs flux :

• Recherche paginée en temps réel : Le sélecteur déroulant possède un champ de recherche et un bouton de pagination (Charger plus), permettant de localiser facilement des flux spécifiques dans des comptes qui possèdent des centaines d’automatisations enregistrées.

• Encapsulation de connexion : Dans l’éditeur graphique, ce composant ferme généralement l’extrémité d’une branche. Il ne possède pas de ports de sortie ultérieurs dans le flux actuel, car la continuité du parcours client se fera de manière transparente à l’intérieur du nouveau flux sélectionné.

Opérateurs spéciaux

Les propriétés logiques du composant gèrent la persistance des données de contexte et l’héritage des variables entre différents périmètres :

• Persistance du contexte global : Lors de l’exécution du saut (jump) du Flux A vers le Flux B, le composant conserve attaché au contact tout l’historique des données et des variables collectées jusqu’à ce moment-là (ex. : nom, e-mail ou réponses fournies dans les menus précédents). Cela garantit que le nouveau flux puisse lire les informations sans avoir à tout redemander au client.

• Modèle de sous-routines réutilisables : Permet d’appliquer le concept de fonctions dans l’automatisation. Il est possible de créer un flux unique centré uniquement sur une tâche spécifique (comme la validation d’un CPF ou le traitement d’un Pix) et de faire en sorte que plusieurs autres flux y pointent via le GoTo chaque fois qu’ils auront besoin de cette action.

Exemples pratiques

Le tableau ci-dessous montre des scénarios classiques de structuration et de connexion de routines à l’aide de la redirection de flux :

Flux actuel (source)	Condition/contexte de la décision	Flux de destination sélectionné dans GoTo	Cas d'utilisation pratique
Menu principal du service client	Le client a saisi ou choisi l’option « Financier ».	[Module] Deuxième exemplaire du boleto	Rediriger le client vers un flux spécialisé et isolé qui traite uniquement de l’émission et de la validation des factures.
Campagne de marketing actif	Le lead a interagi positivement avec le message de masse.	[Qualification] Qualification des leads	Diriger le contact ayant répondu à la campagne vers un flux axé sur la collecte de données de profil et d’intention d’achat.
Intégration de nouveaux clients	Il a été identifié que le client possède déjà un enregistrement actif dans le système.	[Menu] Libre-service général	Au lieu de poursuivre le flux de bienvenue, le système envoie l’utilisateur directement vers le centre des options générales.
N’importe quel flux de vente	Le client demande à parler à un agent humain après les heures ouvrables.	[Avertissement] Hors horaires	Tous les flux de vente redirigent vers cette même automatisation centralisée qui informe de l’absence de l’équipe et recueille des informations pour le lendemain.