Déclencheur

Vue d'ensemble

Le Déclencheur d'événements du système est le point de départ par défaut des flux d'automatisation qui dépendent de changements d'état dans des enregistrements internes (comme dans le CRM) ou de commandes de redirection de l'écosystème lui-même. Sa fonction principale est d'écouter des événements spécifiques associés au cycle de vie des données ou de recevoir des instructions de « pont » provenant de séquences relationnelles externes et d'autres flux d'automatisation concurrents.

Paramètres de configuration

Le paramétrage du déclencheur définit la nature de l'entrée du flux. Il est géré au moyen des principaux contrôles suivants :

• Sélection de l'événement de base : Définit quelle mutation de données déclenchera l'automatisation. Les événements natifs incluent :

  • Conversion: Déclenché lorsqu'un lead ou un contact effectue une action de conversion (ex. : remplissage de formulaire, téléchargement de contenu).

  • Personne créée: Déclenché immédiatement après l'insertion d'un nouvel enregistrement de contact dans la base de données.

  • Personne mise à jour: Activé lorsque n'importe quel champ ou propriété d'un contact existant est modifié.

  • Personne supprimée: Déclenché lorsqu'un enregistrement est supprimé du système.

  • Personne fusionnée: Exécuté lorsque deux enregistrements dupliqués sont fusionnés.

  • Personne bloquée: Déclenché lorsque des restrictions de communication ou de confidentialité sont appliquées au contact.

Constructeur visuel de conditions

Le composant dispose d'un moteur de règles visuel structuré en blocs pour filtrer quels enregistrements ayant généré l'événement lanceront effectivement le flux :

• Bloc ET (AND) : Regroupe des critères qui doivent obligatoirement être vrais simultanément. Il est utilisé pour segmenter l'événement (ex. : Événement = Personne créée ET État = SP).

• Bloc OU (OR) : Regroupe des critères alternatifs. Le flux sera lancé si l'une des lignes saisies correspond (ex. : Canal = WhatsApp OU Canal = Telegram).

• Bouton Ajouter une condition : Permet d'imbriquer plusieurs blocs logiques complexes pour des segmentations avancées.

Opérateurs spéciaux et sources de déclenchement

En plus des événements manuels et automatiques d'enregistrement, ce déclencheur répond à deux origines opérationnelles spéciales au sein de l'architecture d'automatisation :

• Déclenchement via séquence d'automatisation (CRM) : Le déclencheur agit comme le nœud récepteur de campagnes ou de séquences relationnelles externes. Lorsque le lead atteint une certaine étape dans l'entonnoir du CRM, le CRM injecte directement le contact dans ce déclencheur pour lancer l'automatisation secondaire.

• Redirection via le composant de dérivation (goTo): Il sert de point d'ancrage pour la réutilisation de processus. Un flux « A » peut utiliser un composant de type goTo (Aller à) pointant vers ce déclencheur afin de transférer le parcours client vers le flux actuel, sans avoir à dupliquer des blocs de code.

Exemples pratiques

Le tableau ci-dessous présente des scénarios courants d'utilisation de ce déclencheur dans l'écosystème :

Événement sélectionné	Condition configurée	Cas d'utilisation pratique
Personne créée	Aucune	Déclencher un message de bienvenue immédiat pour les leads provenant de publicités.
Carte gagnée	Aucune	Démarrer le flux d'onboarding et de déblocage des accès après l'achat.
Personne mise à jour	Étape de l'entonnoir égal à Perdu	Déplacer le contact vers une séquence de relance ou envoyer une enquête de satisfaction.
(Aucun - appel externe)	Déclenché via composant goTo	Centraliser l'envoi des factures provenant de 3 flux de vente différents en un seul endroit.