Message e-mail

Vue d'ensemble

Le Composant d’envoi d’e-mail est un nœud d'action axé sur une communication sortante structurée par courrier électronique. Sa fonction principale est de déclencher des e-mails institutionnels, transactionnels ou informatifs vers les contacts qui transitent dans le flux d'automatisation. Le composant fonctionne intégré à des fournisseurs d'e-mail et permet de charger des modèles préconfigurés (modèles), offrant de la flexibilité pour personnaliser ou réécrire localement le contenu du message sans modifier la matrice d'origine enregistrée dans les paramètres globaux de la plateforme.

Paramètres de configuration

Le paramétrage du bloc gère les identifiants d'envoi, le destinataire, le routage et la construction du contenu du message :

• Connexion : Menu déroulant utilisé pour sélectionner quel compte e-mail intégré (ex : [e-mail]) sera responsable de l'émission physique de l'envoi.

• Modèle : Menu déroulant qui répertorie les modèles d'e-mail préenregistrés dans la connexion sélectionnée. En choisissant un élément de cette liste, la plateforme récupère la mise en page et les blocs de texte structurés d'origine.

• Envoyer à (* Champ obligatoire) : Champ de saisie de texte qui définit le destinataire de l'e-mail. Accepte l'inclusion manuelle d'adresses e-mail ou l'injection dynamique de balises (comme {{email}}).

• Service / Utilisateur / Campagne (Affectation et traçabilité) : Menus déroulants optionnels pour gérer le lien du contact au cas où il répondrait au message. Permet d'associer le lead à une file de support (Secteur), à un opérateur fixe (Utilisateur) ou d'indiquer le marqueur de parcours (Campagne).

• Objet (* Champ obligatoire) : Ligne d'en-tête qui définit le titre de l'e-mail vu par le client dans sa boîte de réception.

• Message (* Champ obligatoire) : Le corps principal de l'e-mail. Cet éditeur de texte enrichi se remplit automatiquement lors de la sélection d'un modèle, mais reste modifiable à 100 % pour des ajustements ponctuels.

• Ne pas ouvrir de prise en charge (clé à bascule - Toggle Switch) : Lorsque cette option est activée, si le client répond à l'e-mail envoyé par ce nœud, le système ignore l'interaction dans la file humaine. Lorsqu'elle est désactivée (par défaut), toute réponse déclenche automatiquement l'ouverture d'un ticket pour les opérateurs.

Constructeur visuel

L'interface du constructeur a été conçue pour équilibrer l'automatisation fondée sur des modèles avec la flexibilité d'une personnalisation rapide :

• Éditeur de message local isolé : Comme affiché dans l'interface de configuration, la grande force du constructeur est de permettre l'édition libre dans la zone Message. Les modifications de texte, de liens ou de mise en forme saisies dans cet éditeur modifient le comportement uniquement pour ce composant spécifique dans l'arbre des flux, en conservant l'intégrité et le format intact du modèle original dans la bibliothèque globale.

• Verrou de validation d'envoi : Les astérisques (*) dans les champs de Envoyer à, Objet et Message fonctionnent comme des validateurs visuels obligatoires. Le constructeur graphique empêche la publication de l'automatisation si l'adresse e-mail de destination ou le titre sont vides.

Opérateurs spéciaux

Les propriétés logiques de ce composant gèrent les interpréteurs de chaînes HTML et l'interpolation dynamique de balises d'entreprise :

• Interpolation de variables en couches (Merge Tags) : Tant le champ de Objet que le corps de la Message acceptent l'utilisation d'accolades doubles {{...}}. Cela permet de croiser des données dynamiques du CRM (comme {{nome}}, {{codigo_pedido}} ou {{link_boleto}}) directement dans le texte de l'e-mail, générant des messages personnalisés en masse pour chaque contact qui passe par le nœud.

• Traitement asynchrone continu : Dans l'éditeur graphique de flux, ce composant affiche des ports de liaison traditionnels. Dès que le moteur de la plateforme traite la commande et transmet les données structurées (MIME) au serveur SMTP de la connexion, le contact est immédiatement libéré vers le prochain bloc connecté en sortie du flux, exécutant l'envoi en arrière-plan.

Exemples pratiques

Le tableau ci-dessous montre des scénarios d'utilisation du composant en combinant des modèles enregistrés avec des modifications locales personnalisées :

Connexion sélectionnée	Modèle choisi	Modification locale effectuée dans "Message"	Envoyer à	Cas d'utilisation pratique
[e-mail]	Boas_Vindas_Padrao	Un paragraphe supplémentaire a été ajouté avec une invitation exclusive : "Au passage, {{nome}}, nous avons une invitation pour vous..."	{{email_contato}}	Envoyer l'e-mail de bienvenue traditionnel de la marque, mais en incluant un avis personnalisé et des liens dynamiques valables uniquement pour cette campagne spécifique.
[e-mail]	Cobranca_Vencimento	Le texte par défaut a été modifié pour inclure en gras la phrase : "ATTENTION : délai prorogé jusqu'à demain".	{{cliente.email_cadastro}}	Ajuster le ton d'urgence d'une séquence de relance dans un flux spécifique de récupération de panier, sans affecter le modèle de relance général.
[e-mail]	Aucun (texte libre)	Rédaction d'un e-mail 100 % manuel informant d'une maintenance programmée sur les serveurs de l'entreprise.	{{contato.email}}	Déclencher des avis techniques ponctuels en utilisant l'infrastructure du canal sans avoir besoin de créer un modèle permanent sur la plateforme.