Déclencheur e-mail

Vue d'ensemble

Le Déclencheur d'e-mails entrants (identifié dans l'interface par le titre technique E-mail déclencheur) est un nœud d'entrée (déclencheur entrant) basé sur des événements de synchronisation de boîte de réception. Sa fonction principale est de surveiller les comptes d'e-mail d'entreprise et de déclencher instantanément un flux automatisé de processus ou de réponses électroniques au moment où la connexion sélectionnée reçoit un nouveau message e-mail d'un expéditeur externe.

Paramètres de configuration

La paramétrisation du déclencheur associe l'automatisation à la boîte aux lettres électronique correcte configurée sur la plateforme :

• Canal : Menu déroulant utilisé pour sélectionner quel compte e-mail intégré (via les protocoles IMAP/POP3 ou des clés de fournisseurs homologués) sera chargé d'activer ce flux spécifique. Le sélecteur affiche les e-mails d'entreprise disponibles dans l'organisation (ex : [e-mail]).

Constructeur visuel

L'interface graphique suit le modèle épuré des blocs de déclenchement natifs de la plateforme :

• Menu déroulant d'association directe : Un menu déroulant simplifié qui permet de lier directement le compte e-mail surveillé, garantissant que le moteur commence à lire les messages de la respective Boîte de réception dès que le nœud est enregistré.

• Nœud initial sans entrée : Dans l'éditeur graphique de flux, ce composant se positionne à l'extrémité initiale gauche de l'écran. Il ne possède ni connecteurs ni ports d'entrée recevant des liaisons d'autres nœuds, puisque son exécution est activée à 100 % par un stimulus externe (l'arrivée d'un e-mail envoyé par un client).

Opérateurs spéciaux

Les propriétés logiques de ce composant gèrent l'extraction des payloads d'e-mail, la lecture des en-têtes et l'acheminement des fichiers :

• Injection de payload d'e-mail (métadonnées du message) : Dès qu'un e-mail est reçu et traité par le déclencheur, le moteur capture automatiquement les propriétés cruciales de la structure MIME et les transforme en variables dynamiques prêtes à l'emploi dans les blocs suivants. Le payload inclut :

  • email.expéditeur: L'adresse e-mail de l'expéditeur du message (utilisée comme identifiant du contact).

  • email.objet: L'objet saisi dans la ligne de Subject.

  • email.corps: Le texte principal contenu dans le message (au format texte brut ou HTML).

  • email.pieces_jointes: Une liste contenant les URL des fichiers attachés au message.

• Contrôle de traçabilité par thread (In-Reply-To) : Le composant lit les IDs d'en-tête de l'e-mail. Si l'e-mail reçu est la réponse à une conversation précédente déclenchée par le système, le déclencheur peut associer le message au même ticket ou contact déjà existant dans la base CRM.

Exemples pratiques

Le tableau ci-dessous montre des cas classiques de structuration de l'utilisation du déclencheur d'e-mail pour automatiser des routines opérationnelles :

Canal sélectionné (e-mail)	Objet de l'e-mail reçu	Contenu / action de l'expéditeur	Comportement du système
[e-mail]	"Problème avec mon accès"	A envoyé un texte signalant un bug.	Déclenche le flux : Le déclencheur capture l'expéditeur, extrait le texte du corps et lance un flux automatisé qui ouvre un ticket de support et envoie un e-mail de réponse confirmant la réception.
[e-mail]	"Envoi de justificatif"	E-mail contenant un fichier PDF en pièce jointe.	Déclenche le flux : L'automatisation est lancée, isole le fichier de la variable email.pieces_jointes et l'envoie directement à un bloc d'API de facturation pour validation interne.
[e-mail]	"Demande de devis"	Texte demandant le catalogue.	Déclenche le flux : Le système valide l'e-mail du prospect et déclenche un composant suivant qui répond au client en joignant le catalogue de produits de manière 100 % autonome.