Message WhatsApp

Vue d'ensemble

Le Composant d'envoi de messages WhatsApp est un nœud d’action axé sur la communication sortante de session. Sa fonction principale est de transmettre des messages actifs contenant des textes ou des fichiers multimédias directement vers l’appareil de l’utilisateur final pendant le flux d’automatisation. Il est utilisé pour fournir des retours informatifs, partager des supports d’information et enrichir l’expérience de service avec divers médias dans la fenêtre de conversation active du client.

Paramètres de configuration

Le paramétrage du composant détermine le format du contenu qui sera envoyé à la file d’envoi de l’application :

• Type de message : Menu déroulant qui définit la nature et le comportement structurel de la bulle de message que le client recevra. Les options comprennent :

  • Texte: Messages composés strictement de blocs de texte (avec prise en charge des emojis et des liens).

  • Audio: Transmission de fichiers sonores (généralement envoyés avec la propriété native d’enregistrement).

  • Document: Partage de fichiers d’entreprise ou fiscaux (PDF, feuilles de calcul, fichiers texte).

  • Image: Envoi de fichiers visuels et graphiques d’entreprise (PNG, JPG).

  • Vidéo: Partage de médias audiovisuels dans des formats compatibles (MP4).

  • Paiement: Module spécialisé pour l’envoi d’ordres de paiement ou de relances interactives.

• _Message ( Champ obligatoire) :_* Le corps du texte principal du message qui accompagnera l’envoi (dans les formats multimédias tels que Document ou Image, ce champ fonctionne comme la légende du média envoyé).

Constructeur visuel

L’interface graphique est hautement réactive et adapte instantanément ses blocs de formulaire selon l’élément sélectionné dans le champ Type de message:

• Structure de base (Texte): Affiche une interface épurée composée uniquement du sélecteur de type et d’une zone de texte riche à remplissage obligatoire (*).

• Structure avancée des médias (Document, Image, Vidéo): Lors du basculement vers l’envoi de médias, le constructeur s’étend et ajoute de nouveaux blocs de gestion à l’écran :

  • URL du fichier: Champ de saisie texte pour indiquer l’adresse HTTP ou le lien public où le média est hébergé afin que le serveur de l’API puisse le récupérer.

  • Bouton de téléversement: Bouton violet natif qui ouvre la fenêtre de fichiers du système local pour téléverser le fichier directement vers le CDN de la plateforme.

  • Bloc documents (+ Ajouter un fichier): Sélecteur répétiteur de liste qui permet de regrouper plusieurs fichiers joints par lot au sein du même nœud de traitement.

Opérateurs spéciaux

Les propriétés logiques de ce composant gèrent la compilation du payload et l’injection dynamique de données dans la couche de visualisation :

• Interpolation des balises de portée (mappage dynamique) : Le champ de contenu de la Message (ou légende), ainsi que le champ de URL du fichier acceptent l’inclusion de variables globales et locales de la plateforme via la syntaxe à doubles accolades ({{...}}). Cela permet au système de récupérer le lien d’un bordereau de paiement au format PDF généré par un nœud API précédent et d’insérer le lien dynamiquement dans le champ d’envoi.

• Envoi asynchrone séquentiel : Le moteur d’automatisation traite l’envoi de manière linéaire et rapide. Après avoir transmis le paquet de données à la passerelle WhatsApp, le port de sortie du bloc libère instantanément le contact vers le composant suivant du flux de conception, évitant les blocages dans l’expérience.

Exemples pratiques

Le tableau ci-dessous présente des scénarios classiques d’utilisation de ce composant pour déclencher divers contenus tout au long d’un flux :

Type de message sélectionné	URL du fichier / téléversement	Contenu configuré (message)	Cas d'utilisation pratique
Texte	Aucun	"Merci de vous être inscrit, {{nome}}! Un conseiller vous contactera sous peu."	Envoyer un texte simple de confirmation d’inscription en utilisant les variables collectées lors du triage.
Document	{{link_boleto_pdf}}	"Voici le bordereau de votre facture généré pour le mois en cours."	Envoyer de manière automatisée le fichier PDF de facturation d’un client ayant demandé un duplicata dans le menu.
Image	Téléversement de banner.png	"Découvrez nos nouveaux horaires d’ouverture pour les fêtes de fin d’année ! 🎄"	Déclencher une carte graphique informative avec une légende explicative à l’ouverture d’un flux spécifique.