Entrant

Vue d'ensemble

Le Déclencheur de messages entrants WhatsApp est un nœud d'entrée (déclencheur entrant) basé sur des événements de communication. Sa fonction principale est d'écouter les canaux de communication actifs et de déclencher instantanément un flux d'automatisation ou un chatbot au moment où un client envoie un nouveau message.

Règle de maintien de la prise en charge : Le déclencheur dispose d’une intelligence native de contrôle d’état. Il ne démarrera l’automatisation que si le client concerné n’a pas déjà une prise en charge humaine ou un ticket ouvert dans le système. Si le client est déjà en prise en charge avec un opérateur, les messages qu’il envoie continueront d’arriver directement sur l’écran du conseiller, en ignorant ce déclencheur afin d’éviter les interruptions ou les boucles dans la conversation humaine.

Paramètres de configuration

Le paramétrage du déclencheur lie l’automatisation à la ligne téléphonique officielle ou au canal de communication de l’entreprise selon le critère suivant :

• Canal : Menu déroulant utilisé pour sélectionner quel numéro de téléphone ou quelle API officielle WhatsApp sera surveillé par ce flux spécifique. Le composant effectue un balayage des comptes intégrés dans le tableau de bord de la plateforme afin de les rendre disponibles dans le sélecteur.

Constructeur visuel

L’interface graphique est conçue pour un couplage rapide et sécurisé, isolant le point de départ du parcours :

• Sélecteurs d’instances homologuées : Le menu déroulant affiche les noms de code des connexions et leurs numéros de téléphone internationaux respectifs (ex. : Nom de la connexion ([phone])), permettant d’associer facilement le numéro de production ou de préproduction à l’automatisation.

• Nœud initial sans entrée : Dans l’éditeur graphique de flux, ce composant se place à l’extrémité initiale gauche de l’écran. Il ne possède pas de connecteurs d’entrée, car l’énergie qui lance son exécution provient exclusivement d’un stimulus externe (le message envoyé par l’utilisateur final).

Opérateurs spéciaux

Les propriétés logiques de ce composant gèrent le contrôle des sessions, l’injection de données d’enregistrement et le traitement des médias :

• Injection de payload de contact (données natives) : Dès que le message déclencheur est reçu, le moteur du déclencheur capture automatiquement les données publiques mises à disposition par le profil WhatsApp du client, comme le Numéro de téléphone et le Nom d’affichage (PushName), en mettant ces variables immédiatement à disposition pour les blocs suivants du flux.

• Ouverture de fenêtre de session (fenêtre de 24 heures) : L’activation réussie de ce composant valide et ouvre la fenêtre de conversation de l’API WhatsApp. Cela garantit que les blocs de messages ultérieurs de l’automatisation puissent envoyer des textes, des médias et des boutons interactifs sans frais de templates préapprouvés (messages de session).

Exemples pratiques

Le tableau ci-dessous montre des scénarios classiques de la manière dont ce déclencheur se comporte selon l’état actuel de l’utilisateur dans le système :

Canal sélectionné	Statut du client dans le système	Action du client	Comportement du déclencheur
WhatsApp commercial principal	Sans prises en charge actives (Nouveau ou terminé).	A envoyé un « Bonjour, bon après-midi ! ».	Déclenche le flux : Le déclencheur capture le contact et lance le menu du chatbot libre-service.
WhatsApp support technique	En prise en charge avec l’opérateur Carlos.	A envoyé une photo du reçu.	Ignore le déclencheur : L’image arrive directement sur l’écran de Carlos ; l’automatisation n’interfère pas avec la conversation.
WhatsApp ventes siège	En attente dans la file d’attente du service commercial.	A envoyé « Je veux parler à quelqu’un ».	Ignore le déclencheur : Le contact reste dans la file d’attente du tableau de bord humain, en conservant la priorité d’arrivée.