> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.hablla.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.hablla.com/french/flux-dautomatisations/tous-les-composants/composants-instagram/entrant.md). # Entrant ### Vue d'ensemble Le **Déclencheur de messages entrants Instagram** est un nœud d'entrée (*déclencheur entrant*) basé sur des événements de conversation sociale. Sa fonction principale est de surveiller le canal des messages directs (DM) des profils professionnels et de déclencher instantanément un flux d'automatisation ou un chatbot dès qu'un utilisateur envoie un nouveau message privé à la marque. **Règle de maintien de la prise en charge :** En conservant le standard d'intelligence d'état des autres canaux, ce composant dispose d'un verrou de sécurité natif. Il ne lancera l'exécution de l'automatisation que si le contact **ne possède aucune prise en charge humaine ni ticket ouvert** dans le système. Si l'utilisateur est déjà pris en charge par un opérateur, les messages qu'il envoie continueront d'arriver directement sur l'écran de l'agent humain, en ignorant ce déclencheur afin d'éviter les boucles ou les ruptures dans l'expérience d'assistance. ### Paramètres de configuration Le paramétrage du déclencheur relie l'automatisation au compte officiel de la marque selon le critère suivant : * **Canal :** Menu déroulant utilisé pour sélectionner quel compte Instagram Business intégré à la plateforme sera surveillé par ce flux spécifique. Il répertorie tous les profils professionnels liés qui disposent de l'autorisation de réception des messages activée via l'API de messagerie Instagram. ### Constructeur visuel L'interface graphique met l'accent sur l'isolation du point de départ et la simplicité de recherche pour l'architecture des canaux : * **Recherche textuelle de profils :** Le menu déroulant propose un champ de recherche interne (*Tapez votre recherche ici*) pour localiser rapidement le bon compte professionnel dans les espaces de travail qui gèrent plusieurs marques ou succursales. * **Nœud initial sans entrée :** Dans l'éditeur graphique de flux, ce composant se positionne à l'extrémité initiale gauche de l'écran. Il ne dispose pas de connecteurs d'entrée ultérieurs, puisque l'énergie qui lance son exécution provient exclusivement d'un stimulus externe (le message envoyé par l'utilisateur dans la DM). ### Opérateurs spéciaux Les propriétés logiques de ce composant gèrent la capture des identités sociales et le contrôle des fenêtres de conversation : * **Injection de payload de profil social :** Dès que l'utilisateur envoie le message, le moteur du déclencheur capture les données publiques autorisées par l'API de Meta, telles que le **Nom d'utilisateur (Instagram Username)** et le **ID utilisateur (IGSID)**, en mettant ces variables immédiatement à disposition pour la personnalisation et les salutations dans les blocs suivants. * **Fenêtre de réponse standard (règle des 24 heures de Meta) :** L'activation du composant enregistre l'horodatage exact de l'entrée de l'utilisateur. Le système utilise cette référence pour contrôler la fenêtre standard de 24 heures définie par Meta, garantissant que les réponses automatisées suivantes du flux soient envoyées dans le délai de communication éligible. ### Exemples pratiques Le tableau ci-dessous montre des scénarios classiques de comportement du déclencheur selon l'état actuel de l'utilisateur sur la plateforme : | **Compte sélectionné (canal)** | **Statut de l'utilisateur dans le tableau de bord** | **Action de l'utilisateur dans la DM** | **Comportement du déclencheur** | | ------------------------------ | --------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **@loja\_ficticia** | Aucune demande ouverte. | A envoyé « Je voudrais connaître le prix de ce produit ». | **Déclenche le flux :** Le déclencheur capture le contact et lance le menu du chatbot en libre-service. | | **@marca\_suporte** | En cours de prise en charge avec l'agente Mariana. | A envoyé une photo ou une capture d'écran dans la DM. | **Ignore le déclencheur :** Le contenu arrive directement sur l'écran de Mariana ; l'automatisation n'interfère pas dans la conversation. | | **@loja\_ficticia** | En attente dans la file d'attente commerciale. | A envoyé le message « Il y a encore quelqu'un ? ». | **Ignore le déclencheur :** Le contact reste dans la file d'attente du tableau de bord humain, en conservant la priorité d'arrivée initiale. | --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.hablla.com/french/flux-dautomatisations/tous-les-composants/composants-instagram/entrant.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.