Seleção Múltipla

Visão Geral

O Componente Condicional Switch Case (identificado no sistema pelo nome técnico switch_case) é um nó de controle de fluxo focado em roteamento multinível e segmentação complexa de dados. Sua função principal é ir além da bifurcação binária do componente IF tradicional, permitindo que a automação avalie uma única variável ou expressão contra múltiplos cenários de teste (cases) de forma simultânea. Ao processar o contato, o sistema verifica os blocos de condições de cima para baixo e direciona o usuário especificamente para a porta de saída do primeiro critério que retornar um resultado positivo.

Parâmetros de Configuração

A parametrização do nó opera através de uma lista dinâmica de validações agrupadas sob a seção Rótulo e expressão:

• Título: O nome ou etiqueta descritiva dada àquela condição específica (ex: "Nota 4 ou 5"). Este texto serve para organizar o editor visual e dar nome à respectiva porta de saída física.

• Expressão: Campo estruturado para receber fórmulas de validação envolvidas pela sintaxe de chaves duplas {{ ... }}. É o critério matemático ou textual que determina o sucesso da ramificação.

• Botão + Adicionar opção: Controle gerencial que insere um novo par de campos (Título + Expressão) na lista de checagem do componente.

• Ícone de Lixeira: Botão de exclusão rápida fixado no canto superior direito de cada bloco de opção para remover regras obsoletas do nó.

Construtor Visual

A interface do construtor é projetada de forma vertical e modular, adaptando o mapa gráfico de conexões ao volume de regras inseridas pelo administrador:

• Mapeamento de Múltiplas Portas de Saída: Diferente de nós comuns, a morfologia física deste bloco no editor de design de fluxos é totalmente mutável. Cada nova opção adicionada pelo botão + Adicionar opção gera uma nova porta de saída lateral correspondente, identificada exatamente pelo texto digitado no campo Título.

• Bloco de Saída Padrão (Fallback): Como exibido na base da interface de image_3b7aa4.png, a última opção é configurada como um "Fallback" (ou rota de fuga). Ela possui o campo de Expressão intencionalmente vazio. Se o contato passar por todas as expressões anteriores e nenhuma for correspondida, o motor aciona automaticamente a porta de saída do Fallback para evitar que o cliente fique travado no fluxo.

Operadores Especiais

As propriedades lógicas deste componente gerenciam a validação sintática contínua e métodos nativos de análise de strings em JavaScript:

• Análise por Inclusão de Caracteres (.includes()): Conforme ilustrado no painel, o interpretador aceita métodos modernos de validação de string, como {{$data?.first_message.includes("4") || $data?.first_message.includes("5")}}. O método .includes() checa se o termo digitado pelo usuário contém a presença daquele caractere específico em qualquer parte da frase, em vez de exigir uma igualdade exata.

• Priorização Linear Cascade: O motor processa as regras de forma estritamente linear (de cima para baixo). Se um contato corresponder simultaneamente ao critério 1 e ao critério 2, o sistema executará o roteamento pelo caminho 1 por uma questão de ordem de leitura, ignorando as checagens inferiores.

• Computação Síncrona Instantânea: Assim como o componente IF, o Switch Case é resolvido em micromilissegundos diretamente na memória do servidor, distribuindo os contatos pelas portas de saída de forma assíncrona e instantânea.

Exemplos Práticos

A tabela abaixo demonstra cenários clássicos de como configurar as expressões para criar distribuições de atendimento inteligentes na plataforma:

Título da Opção (Saída)	Expressão JavaScript Configurada	Tipo de Validação Efetuada	Caso de Uso Prático
Nota 4 ou 5	{{$data?.first_message.includes("4") \| $data?.first_message.includes("5")}}	Busca parcial de caracteres em string (OU).	Analisar a nota digitada pelo cliente em uma pesquisa rápida. Notas 4 ou 5 direcionam o contato para a saída de clientes muito satisfeitos.
Nota 3	{{$data?.first_message.includes("3")}}	Busca parcial de caractere em string.	Identifica usuários que deram nota neutra (3) para enviá-los para uma ramificação de atendimento focado em melhorias.
Nota 1 ou 2	{{$data?.first_message.includes("1") \| $data?.first_message.includes("2")}}	Busca parcial de caracteres em string (OU).	Isolar imediatamente clientes insatisfeitos (notas 1 ou 2) para direcionar o contato com prioridade máxima para a fila de retenção humana.
Fallback	Vazio (Sem expressão)	Rota de fuga automática por exclusão.	Se o cliente digitar um texto aleatório ou uma nota fora do padrão (ex: "gostei"), o sistema pega a saída do Fallback para enviar uma mensagem pedindo para ele digitar um número válido.