Transferência

Visão Geral

O Componente de Transferência de Atendimento é um nó de ação focado no gerenciamento de filas e roteamento de contatos para interação humana. Sua função principal é transferir o cliente ou o ticket de atendimento do autoatendimento automatizado para a fila de espera de um departamento ou para a carteira de um atendente específico.

Comportamento de Execução Síncrona: Quando o fluxo chega a este componente, o atendimento automatizado entra em estado de retenção. Se houver nós conectados à saída dele, o fluxo continuará travado nesta etapa e qualquer bloco subsequente só será executado no momento em que o operador humano encerrar/finalizar formalmente o atendimento.

Parâmetros de Configuração

A parametrização do componente determina o destino exato para onde o histórico de interação e o contato serão enviados. Ele é composto por dois critérios essenciais:

• _Setor ( Campo Obrigatório):* Define a fila ou departamento geral de destino (ex: _Suporte Técnico, Financeiro, Vendas). Ao selecionar uma opção, o ticket entra na lógica de distribuição configurada para aquela fila (como filas rotativas ou round-robin).

• Usuário (Opcional): Permite direcionar o atendimento de forma direta e nominal para um operador específico do sistema. Se preenchido, o sistema ignora a fila geral do setor e entrega o ticket diretamente na caixa de entrada do atendente selecionado.

Construtor Visual

O construtor possui uma interface enxuta e focada em experiência rápida para evitar gargalos na automação:

• Menus Suspensos Dinâmicos: Os seletores de Setor e Usuário realizam buscas em tempo real no banco de dados da plataforma, exibindo apenas opções que estejam ativas e disponíveis no momento da configuração.

• Validação de Campos: O indicador visual de asterisco (*) ao lado do campo Setor sinaliza ao administrador do fluxo que o componente não pode ser salvo ou executado sem que uma fila de destino macro esteja definida.

Operadores Especiais

Em sistemas de roteamento e transferência de chamados, os "operadores especiais" controlam o comportamento de contingência e as regras de transição de dados:

• Gatilho de Pós-Atendimento (Callback por Fechamento): A saída deste componente atua como um escutador de eventos do sistema. Ela intercepta a ação de encerramento do atendente humano e usa esse gatilho para destravar o fluxo, permitindo o envio automático de blocos de mensagens programados para o pós-venda ou suporte.

• Injeção de Metadados: Ao realizar a transferência, o componente anexa automaticamente todo o log e as variáveis coletadas nos nós anteriores do fluxo (como o nome capturado ou o problema relatado) e os entrega no painel do atendente humano.

• Lógica de Transbordo (Fallback Nativo): Caso o Usuário selecionado explicitamente esteja offline ou deslogado do sistema, o componente aciona regras internas de contingência, devolvendo o ticket para a fila geral do Setor estipulado para evitar que o cliente fique sem resposta.

Exemplos Práticos

A tabela abaixo demonstra cenários clássicos de aplicação deste componente na distribuição de demandas de atendimento:

Setor Selecionado	Usuário Selecionado	Próximo Nó Conectado à Saída	Caso de Uso Prático
Financeiro	Nenhum (Fila Geral)	Componente de Pergunta do WhatsApp com pesquisa de CSAT	O cliente é atendido pelo Financeiro. Assim que o atendente finaliza o chamado, o fluxo destrava e envia a pesquisa de satisfação automaticamente.
Suporte Avançado	Atendente João	Nenhum (Fim do fluxo)	Roteamento direcionado para o João. O fluxo se encerra permanentemente na transferência, deixando o ciclo aberto apenas na tela do atendente.
Comercial	Nenhum (Fila Geral)	Componente Hablla (Atualizar Pessoa para "Cliente")	O lead é transferido para os vendedores. Após o vendedor finalizar o atendimento com sucesso, o sistema atualiza o status do contato no banco de dados.