Mensagem interna

Visão Geral

O Componente de Mensagem Interna é um nó de ação focado em comunicação privada e coordenação de equipes de backoffice. Sua função principal é disparar automaticamente mensagens ou alertas estruturados para dentro de salas, canais de chat ou grupos internos da própria plataforma (como canais de times ou salas de atendimento abertas). Ele serve para notificar operadores, supervisores ou canais de teste sobre eventos cruciais ocorridos na jornada da automação, sem que essa mensagem seja visível para o cliente final.

Parâmetros de Configuração

A parametrização do componente define o destino e a formatação da mensagem que será injetada no canal interno da equipe:

• Operação: Campo estático do sistema, restrito nativamente à função Criar, o que estabelece que o objetivo exclusivo do bloco é a inserção de novos registros de texto ou mídia na linha de conversação interna.

• _ID da sala ( Campo Obrigatório):_* O identificador único ou nome da sala de bate-papo interno para onde a mensagem será enviada (ex: um canal chamado "teste", "suporte_nivel_2" ou uma tag de ID dinâmico da sala atual).

• _Tipo ( Campo Obrigatório):_* Define a formatação estrutural do dado enviado. O padrão exibido é Texto, mas pode abranger outras estruturas de arquivo dependendo das capacidades do chat interno.

• _Mensagem ( Campo Obrigatório):_* O corpo de texto da notificação. É o campo onde o administrador descreve o alerta, instrução ou relatório que a equipe interna deve receber.

Construtor Visual

A interface gráfica é desenhada para um preenchimento rápido e integrado com as variáveis de ambiente da plataforma:

• Validação de Campos Obrigatórios: A interface exibe marcadores de asterisco (*) nos campos de ID da sala, Tipo e Mensagem. Isso impede que o fluxo salve ou processe o nó caso alguma informação de roteamento ou conteúdo esteja ausente.

• Porta de Execução Contínua: Diferente de componentes terminais, este nó possui conectores de entrada e saída normais no editor gráfico. Isso significa que após disparar a mensagem para o grupo interno dos atendentes, o fluxo segue sua execução instantaneamente para o próximo bloco da automação.

Operadores Especiais

As propriedades lógicas deste componente gerenciam a interpolação de strings e o monitoramento silencioso de processos:

• Interpolação Dinâmica de Variáveis: O campo de Mensagem aceita a sintaxe de chaves duplas ({{...}}). Isso permite misturar textos padrão com dados contextuais da automação (ex: "Alerta: O cliente {{cliente_nome}} solicitou suporte urgente na sala {{sala_id}}").

• Separação de Camadas de Escopo (Mensagem Invisível): O motor de processamento do componente garante o isolamento total do canal. A mensagem gerada por este nó é enviada estritamente para o ambiente interno dos operadores, assegurando que o cliente que originou o gatilho da automação não tenha visibilidade da discussão técnica da equipe.

Examples Práticos

A tabela abaixo demonstra cenários clássicos de aplicação deste componente para manter os times internos informados:

ID da Sala Selecionada	Tipo de Mensagem	Conteúdo Configurado (Mensagem)	Caso de Uso Prático
teste	Texto	"Automação de triagem iniciada para o ID global {{id}}."	Utilizar a sala de testes para homologar o comportamento de variáveis do chatbot antes de publicá-lo para os clientes.
alertas_financeiro	Texto	"⚠️ ATENÇÃO: O cliente {{nome}} acabou de reportar um erro no processamento do Pix."	Notificar imediatamente o grupo de administradores do setor financeiro sobre uma falha crítica de pagamento.
canal_vendas_vip	Texto	"🚀 LEAD QUENTE: O contato {{nome}} atendeu a todos os critérios de pontuação e está aguardando um operador."	Avisar o grupo de vendedores sobre a chegada de um lead com alto potencial de compra para agilizar o tempo de primeiro contato.