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# Receptivo

### Visão Geral

O **Gatilho de Mensagens Receptivas do Facebook Messenger** é um nó de entrada (*inbound trigger*) baseado em eventos de conversação social. Sua função principal é monitorar páginas corporativas e disparar um fluxo de automação ou chatbot instantaneamente no momento em que um usuário envia uma nova mensagem privada (DM) pelo Messenger do Facebook.

**Regra de Retenção de Atendimento:** Assim como no canal de WhatsApp, o gatilho possui uma inteligência integrada de controle de estado. Ele só iniciará a automação se o contato **não tiver um atendimento humano ou ticket aberto** no sistema. Caso a conversa já esteja sob a responsabilidade de um operador, as mensagens enviadas pelo usuário serão direcionadas direto para a tela de chat do atendente, ignorando este gatilho para evitar interferências no diálogo humano.

### Parâmetros de Configuração

A parametrização do gatilho vincula a automação à página corporativa oficial da empresa através do seguinte critério:

* **Canal:** Menu suspenso utilizado para selecionar qual Página do Facebook (Fanpage) integrada à plataforma será monitorada por este fluxo específico. Ele lista todas as páginas conectadas que possuem permissão de recebimento de mensagens via API do Messenger.<br>

### Construtor Visual

A interface gráfica é desenhada para um acoplamento rápido e seguro, isolando o ponto inicial da jornada:

* **Chave de Alternância (Fixed/Expression):** Permite mudar o comportamento do preenchimento de *Fixed* (seleção de uma página estática listada no dropdown) para *Expression* (inserção de variáveis para mapeamento lógico avançado).<br>
* **Nó Inicial Sem Entrada:** No editor gráfico de fluxos, este componente se posiciona na extremidade inicial esquerda da tela. Ele não possui conectores de entrada, pois sua execução é disparada exclusivamente por um estímulo externo (a mensagem enviada pelo cliente na página).<br>

### Operadores Especiais

As propriedades lógicas deste componente gerenciam a captura de identidades sociais e o controle de janelas de conversação:

* **Injeção de Payload de Perfil Social:** Assim que o usuário envia a mensagem, o motor do gatilho captura os dados públicos autorizados pela API da Meta, como o **Nome**, **Sobrenome** e **ID do Usuário no Messenger (PSID)**, disponibilizando essas variáveis imediatamente para personalização dos próximos blocos.<br>
* **Janela de Resposta Padrão (Regra das 24 horas):** A ativação do componente registra o timestamp de entrada do usuário. O sistema utiliza esse marcador para controlar a janela padrão de 24 horas estipulada pela Meta, garantindo que as respostas automatizadas subsequentes do fluxo sejam enviadas dentro do prazo elegível de comunicação gratuita.<br>

### Exemplos Práticos

A tabela abaixo demonstra cenários de comportamento do gatilho de acordo com o status atual da interação na plataforma:

| **Página Selecionada (Canal)**    | **Status do Usuário no Painel**     | **Ação do Usuário no Messenger**      | **Comportamento do Gatilho**                                                                                    |
| --------------------------------- | ----------------------------------- | ------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Página Institucional Fictícia** | Sem chamados abertos.               | Enviou "Gostaria de saber os preços". | **Dispara o fluxo:** O gatilho captura o contato e inicia o menu do chatbot de autoatendimento.                 |
| **Página de Suporte Fictícia**    | Em atendimento com a Operadora Ana. | Enviou "Pode me ajudar?".             | **Ignora o gatilho:** O texto cai direto na tela da Ana; a automação não interfere na conversa.                 |
| **Página Institucional Fictícia** | Aguardando na Fila de Espera Geral. | Enviou um caractere ou emoji.         | **Ignora o gatilho:** O contato permanece na fila de espera do painel humano, mantendo a prioridade de chegada. |


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