Receptivo

Visão Geral

O Gatilho de Mensagens Receptivas do Facebook Messenger é um nó de entrada (inbound trigger) baseado em eventos de conversação social. Sua função principal é monitorar páginas corporativas e disparar um fluxo de automação ou chatbot instantaneamente no momento em que um usuário envia uma nova mensagem privada (DM) pelo Messenger do Facebook.

Regra de Retenção de Atendimento: Assim como no canal de WhatsApp, o gatilho possui uma inteligência integrada de controle de estado. Ele só iniciará a automação se o contato não tiver um atendimento humano ou ticket aberto no sistema. Caso a conversa já esteja sob a responsabilidade de um operador, as mensagens enviadas pelo usuário serão direcionadas direto para a tela de chat do atendente, ignorando este gatilho para evitar interferências no diálogo humano.

Parâmetros de Configuração

A parametrização do gatilho vincula a automação à página corporativa oficial da empresa através do seguinte critério:

• Canal: Menu suspenso utilizado para selecionar qual Página do Facebook (Fanpage) integrada à plataforma será monitorada por este fluxo específico. Ele lista todas as páginas conectadas que possuem permissão de recebimento de mensagens via API do Messenger.

Construtor Visual

A interface gráfica é desenhada para um acoplamento rápido e seguro, isolando o ponto inicial da jornada:

• Chave de Alternância (Fixed/Expression): Permite mudar o comportamento do preenchimento de Fixed (seleção de uma página estática listada no dropdown) para Expression (inserção de variáveis para mapeamento lógico avançado).

• Nó Inicial Sem Entrada: No editor gráfico de fluxos, este componente se posiciona na extremidade inicial esquerda da tela. Ele não possui conectores de entrada, pois sua execução é disparada exclusivamente por um estímulo externo (a mensagem enviada pelo cliente na página).

Operadores Especiais

As propriedades lógicas deste componente gerenciam a captura de identidades sociais e o controle de janelas de conversação:

• Injeção de Payload de Perfil Social: Assim que o usuário envia a mensagem, o motor do gatilho captura os dados públicos autorizados pela API da Meta, como o Nome, Sobrenome e ID do Usuário no Messenger (PSID), disponibilizando essas variáveis imediatamente para personalização dos próximos blocos.

• Janela de Resposta Padrão (Regra das 24 horas): A ativação do componente registra o timestamp de entrada do usuário. O sistema utiliza esse marcador para controlar a janela padrão de 24 horas estipulada pela Meta, garantindo que as respostas automatizadas subsequentes do fluxo sejam enviadas dentro do prazo elegível de comunicação gratuita.

Exemplos Práticos

A tabela abaixo demonstra cenários de comportamento do gatilho de acordo com o status atual da interação na plataforma:

Página Selecionada (Canal)	Status do Usuário no Painel	Ação do Usuário no Messenger	Comportamento do Gatilho
Página Institucional Fictícia	Sem chamados abertos.	Enviou "Gostaria de saber os preços".	Dispara o fluxo: O gatilho captura o contato e inicia o menu do chatbot de autoatendimento.
Página de Suporte Fictícia	Em atendimento com a Operadora Ana.	Enviou "Pode me ajudar?".	Ignora o gatilho: O texto cai direto na tela da Ana; a automação não interfere na conversa.
Página Institucional Fictícia	Aguardando na Fila de Espera Geral.	Enviou um caractere ou emoji.	Ignora o gatilho: O contato permanece na fila de espera do painel humano, mantendo a prioridade de chegada.