Pergunta Facebook

Visão Geral

O Componente de Pergunta do Facebook Messenger é um nó de ação focado em triagem, coleta de dados estruturados e enriquecimento de cadastros na plataforma. Sua função principal é enviar um enunciado ou questionamento diretamente para o chat privado (DM) do usuário no Facebook Messenger e aguardar uma resposta digitada de forma síncrona. A automação retém o contato nesta etapa até que um dado compatível seja informado, permitindo salvar o insumo e dar andamento ao fluxo de conversação.

Parâmetros de Configuração

A parametrização do componente gerencia as regras de validação da entrada do usuário e o destino do armazenamento dos dados coletados:

• Tipo: Campo fixo e restrito do componente neste canal. Suporta unicamente a modalidade Texto, estabelecendo que todas as perguntas enviadas por este bloco aguardam exclusivamente respostas digitadas textualmente pelo usuário final (sem suporte a menus interativos de botões ou listas nativas da API).

• Mensagem (* Campo Obrigatório): O enunciado da pergunta ou instrução que o chatbot enviará na caixa de diálogo do cliente.

• Possui Variável (Chave de Alternância - Toggle Switch): Quando ativada, habilita o salvamento do input digitado em um contêiner de memória, operando através de chaves estáticas (Fixed) ou dinâmicas (Expression).

• Variável (* Obrigatório se ativo): O nome da tag ou variável local (ex: response) criada para armazenar temporariamente o conteúdo da resposta.

• Alvo da Resposta: Menu suspenso para mapear e salvar o dado de forma definitiva em propriedades do perfil do contato. As opções abrangem campos nativos e customizados como: Nome, Telefone, E-mail, Endereço, CPF, CNPJ, Data, NPS, CSAT ou um custom_field.

• Ignorar se a meta for cumprida (Chave de Alternância - Toggle Switch): Se o contato já possuir dados válidos no campo selecionado em Alvo da Resposta, o componente pula esta etapa do fluxo silenciosamente para evitar perguntas redundantes.

• Aceitar resposta ( Campo Obrigatório): Filtro validador de dados que determina a sintaxe aceitável para o avanço do fluxo. O menu de buscas oferece os seguintes formatos de validação:

  • Estruturas de Texto/Números: Texto, Número, Dados Válidos.

  • Campos de Cadastro: Número de telefone, E-mail, CPF, CNPJ, Data.

  • Pesquisas e Localização: NPS, CSAT, Localização.

  • Formatos de Mídia: Áudio, Documento, Vídeo, Imagem, Contato.

Construtor Visual

A interface gráfica foca em validação estrita de formulário e controle linear de processos na árvore de automação:

• Campos Obrigatórios de Salvamento: Diferente de nós informativos, a obrigatoriedade assinalada por asterisco (*) nos campos de Mensagem e Aceitar resposta impede que regras de conversação sejam publicadas com lacunas de validação, evitando travar o usuário em uma pergunta sem critérios de saída.

• Nó de Fluxo Sequencial com Validação: No editor de design, o componente exibe uma porta de saída tradicional. No entanto, o motor da automação cria uma malha lógica invisível de repetição: se o cliente fornecer uma resposta que falhe no critério selecionado em Aceitar resposta, o bloco repete a mensagem original de forma contínua até receber um input compatível.

Operadores Especiais

As propriedades lógicas deste componente lidam com motores de máscara de dados e validação sintática (input validation) para canais de chat social:

• Máscaras de Validação de Documentos e Dados: Quando o campo Aceitar resposta está configurado para chaves específicas (como CPF, CNPJ ou E-mail), o motor interno aplica algoritmos de checagem na string digitada pelo usuário. Entradas que não correspondam à estrutura matemática de um CPF válido ou à sintaxe padrão de e-mail são rejeitadas de forma automática na camada de recebimento da API.

• Mapeamento Prévio de Variáveis Globais: O campo Mensagem é compatível com interpretadores de strings através de chaves duplas ({{...}}). Isso possibilita que a pergunta enviada no Messenger utilize dados capturados em outros canais ou blocos (ex: "{{nome}}, confirme para nós o seu CPF, por favor:").

Exemplos Práticos

A tabela abaixo demonstra cenários de uso do componente para realizar cadastros e triagens inteligentes através do Facebook Messenger:

Tipo Selecionado	Mensagem Configurada	Alvo da Resposta / Variável	Aceitar resposta	Caso de Uso Prático
Texto	"Qual o número do seu CPF?"	Alvo: CPF Variável: cpf_cliente	CPF	Capturar e validar o documento do usuário. Caso ele digite letras ou números incompletos, o sistema recusa e reapresenta a pergunta.
Texto	"Por favor, digite a sua data de nascimento (DD/MM/AAAA):"	Alvo: Data Variável: nascimento	Data	Coletar dados cronológicos para atualizar o perfil do contato e salvar na ficha cadastral do CRM da plataforma.
Texto	"De 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso serviço?"	Alvo: NPS Variável: nota_nps	NPS	Rodar uma pesquisa de satisfação transacional direta por texto na DM do Facebook ao fim de uma jornada de suporte.