Mensagem de e-mail

Visão Geral

O Componente de Envio de E-mail é um nó de ação focado em comunicação outbound estruturada por correio eletrônico. Sua função principal é disparar e-mails institucionais, transacionais ou informativos para os contatos que transitam pelo fluxo de automação. O componente opera integrado a provedores de e-mail e permite carregar modelos pré-configurados (templates), oferecendo flexibilidade para customizar ou reescrever localmente o conteúdo da mensagem sem alterar a matriz original salva nas configurações globais da plataforma.

Parâmetros de Configuração

A parametrização do bloco gerencia as credenciais de envio, o endereçamento, o roteamento e a construção do conteúdo da mensagem:

• Conexão: Menu suspenso utilizado para selecionar qual conta de e-mail integrada (ex: [e-mail]) será a responsável pela emissão física do disparo.

• Template: Menu suspenso que lista os modelos de e-mail pré-cadastrados na conexão selecionada. Ao escolher um item desta lista, a plataforma puxa o layout e os blocos de texto estruturados originais.

• Enviar para (* Campo Obrigatório): Campo de entrada de texto que define o destinatário do e-mail. Aceita a inclusão manual de e-mails ou a injeção dinâmica de tags (como {{email}}).

• Setor / Usuário / Campanha (Atribuição e Rastreabilidade): Menus suspensos opcionais para gerenciar o vínculo do contato caso ele responda a mensagem. Permite associar o lead a uma fila de atendimento (Setor), a um operador fixo (Usuário) ou assinalar o marcador de jornada (Campanha).

• Assunto (* Campo Obrigatório): Linha de cabeçalho que define o título do e-mail visto pelo cliente em sua caixa de entrada.

• Mensagem (* Campo Obrigatório): O corpo principal do e-mail. Este editor rich text é preenchido automaticamente ao selecionar um template, mas permanece 100% editável para modificações pontuais.

• Não abrir atendimento (Chave de Alternância - Toggle Switch): Quando ativada, se o cliente responder o e-mail enviado por este nó, o sistema ignora a interação na fila humana. Quando desativada (padrão), qualquer resposta gera a abertura automática de um ticket para os operadores.

Construtor Visual

A interface do construtor foi desenhada para equilibrar a automação baseada em padrões com a flexibilidade de customização ágil:

• Editor de Mensagem Local Isolado: Conforme exibido na interface de configuração, a grande propriedade do construtor é permitir a edição livre dentro da caixa Mensagem. Modificações de texto, links ou formatações inseridas neste editor alteram o comportamento apenas para este componente específico na árvore de fluxos, mantendo a integridade e o formato intocado do template original na biblioteca global.

• Trava de Validação de Envio: Os asteriscos (*) nos campos de Enviar para, Assunto e Mensagem funcionam como validadores visuais obrigatórios. O construtor gráfico impede a publicação da automação caso o e-mail de destino ou o título estejam vazios.

Operadores Especiais

As propriedades lógicas deste componente lidam com interpretadores de strings HTML e interpolação dinâmica de tags corporativas:

• Interpolação de Variáveis em Camadas (Merge Tags): Tanto o campo de Assunto quanto o corpo da Mensagem aceitam o uso de chaves duplas {{...}}. Isso permite cruzar dados dinâmicos do CRM (como {{nome}}, {{codigo_pedido}} ou {{link_boleto}}) diretamente no texto do e-mail, gerando mensagens personalizadas em lote para cada contato que passa pelo nó.

• Processamento Assíncrono Contínuo: No editor gráfico de fluxos, este componente exibe portas tradicionais de ligação. Assim que o motor da plataforma processa o comando e repassa os dados estruturados (MIME) para o servidor SMTP da conexão, o contato é liberado imediatamente para o próximo bloco conectado na saída do fluxo, executando o disparo em segundo plano.

Exemplos Práticos

A tabela abaixo demonstra cenários de como utilizar o componente combinando templates cadastrados com edições locais customizadas:

Conexão Selecionada	Template Escolhido	Edição Local Feita na "Mensagem"	Enviar para	Caso de Uso Prático
[e-mail]	Boas_Vindas_Padrao	Foi adicionado um parágrafo extra com um convite exclusivo: "Aproveitando, {{nome}}, temos um convite para você..."	{{email_contato}}	Enviar o e-mail de boas-vindas tradicional da marca, mas incluindo um aviso personalizado e links dinâmicos válidos apenas para aquela campanha específica.
[e-mail]	Cobranca_Vencimento	O texto padrão foi alterado para incluir em negrito a frase: "ATENÇÃO: Prazo limite prorrogado até amanhã".	{{cliente.email_cadastro}}	Ajustar o tom de urgência de uma régua de cobrança em um fluxo específico de recuperação de carrinho, sem afetar o template de cobrança geral.
[e-mail]	Nenhum (Texto Livre)	Escrita de um e-mail 100% manual informando sobre uma manutenção programada nos servidores da empresa.	{{contato.email}}	Disparar avisos técnicos pontuais usando a infraestrutura do canal sem a necessidade de criar um template permanente na plataforma.