Como utilizar as Filas de Distribuição em Fluxo
Agora que você já sabe como criar e configurar uma Fila de Distribuição, o próximo passo é utilizá-la em um Fluxo de Automação. Caso ainda não saiba como configurar a sua Fila, você pode aprender mais sobre as Filas de Distribuição, pela nossa documentação oficial clicando aqui ↗️.
Atualmente, as Filas de Distribuição podem ser utilizadas exclusivamente por meio dos Fluxos de Automação da Hablla. Para isso, é necessário adicionar o componente Distribuidor de Filas ao fluxo onde a distribuição deverá ocorrer.
No tutorial abaixo, iremos utilizar um modelo de fluxo no qual nós criaremos um fluxo do zero composto por apenas 4 componentes para exemplificar a utilização da Fila de Distribuição na prática.
1. Crie o fluxo desejado
Acesse o Studio e adicione um novo fluxo onde a distribuição deverá ser realizada. Neste exemplo, utilizaremos um fluxo com atendimento receptivo do WhatsApp.
Primeiro Passo: Clique no ícone no botão de WhatsApp no menu rápido de ícones localizado na parte inferior da tela.
Segundo Passo: Selecione o ícone do "Receptivo do WhatsApp" no seu fluxo.
Para selecionarmos qualquer componente nos fluxos de automação, temos duas opções:
Opção 1: Clicar e segurar sobre o componente e depois arrastar para a área em branco do fluxo (Nessa opção, você consegue escolher qual a localização o novo componente permanecerá no fluxo).
Opção 2: Basta clicar sobre o componente e o fluxo automaticamente criará o novo componente dentro de uma área padrão do fluxo.
2. Adicione o componente Distribuidor de Filas
Importante: O componente deve fazer parte de um fluxo de automação. Ele não pode permanecer isolado, sem conexão com os demais componentes do fluxo.
Passo 1: No menu rápido de componentes na parte inferior, localize e clique no componente "Hablla" (O ícone com o logotipo da Hablla)
Passo 2: Agora, localize o componente: "Distribuidor de Filas" e selecione ele.
Passo 3: Ligue os nós do receptivo ao ícone de distribuidor de filas, conforme apresentado no GIF a seguir:
3. Selecionar a fila que será utilizada no nó do Distribuidor
Clique duas vezes sobre o componente Distribuidor de Filas para abrir suas configurações. Ao abrir a nova janela, você precisa selecionar uma das filas que você configurou anteriormente seguindo a nossa documentação.
No campo Fila*, selecione uma das filas que você criou e depois clique em Salvar.
Se ainda não tiver configurado nenhuma fila de distribuição, elas não serão exibidas nesse componente.
4. Conecte a saída de sucesso da Fila ao próximo nó do fluxo
Após salvar as configurações da fila, conecte a sua saída Sucesso ao componente Variáveis Globais.
Neste exemplo, utilizaremos uma variável global para facilitar a identificação e reutilização dos dados retornados pelo Distribuidor de Filas nas próximas etapas do fluxo. Dessa forma, em vez de utilizar diretamente a expressão completa gerada pelo componente, podemos atribuir esse valor a uma variável com um nome mais simples e fácil de identificar.
A Variável Global não realiza a distribuição. O usuário já foi selecionado anteriormente pelo Distribuidor de Filas. Neste exemplo, ela é utilizada apenas para armazenar o ID retornado em uma variável de fácil identificação e reutilização nas próximas etapas do fluxo.
Para adicionar o componente de variáveis globais:
Clique no ícone Adicionar Componente (Ícone +), disponível no menu rápido de componentes do fluxo.
Em seguida, role para baixo na lista de componentes até a seção Outros, clique sobre ela e depois selecione a opção Defina variáveis globais.
Agora você deve conectar a saída de sucesso do Distribuidor de Filas ao novo componente de variáveis globais.
Após conectar a saída de sucesso do Distribuidor ao nó de Variáveis Globais, clique duas vezes sobre ele para abrir as configurações do nó.
Adicione uma variável global e insira no campo de valor, a expressão que retorna o ID do Usuário, que no caso do nosso exemplo, é retornado pela chave key do Distribuidor de Fila.
Como neste exemplo estamos utilizando uma fila do tipo Usuários, o Distribuidor de Filas retornará as informações referentes aos usuários selecionados dentro da fila de distribuição.
id_user
Expressão com o ID do usuário retornado pelo Distribuidor de Filas
Agora basta salvar, clicando no botão "Salvar" no canto inferior direito da tela.
Para compreender melhor esta etapa, recomendamos consultar a documentação sobre Como utilizar Variáveis e Expressões nos Fluxos e também a documentação do componente Definir Variáveis Globais.
5. Adicione e configure o componente de Transferência
Agora que o ID do usuário selecionado pela fila está armazenado em uma Variável Global, o próximo passo é utilizar essa informação para realizar a transferência do atendimento e para isso, basta seguir os passos abaixo.
Adicione o componente de Transferência
No menu rápido de componentes do fluxo, clique no ícone Hablla para visualizar os componentes disponíveis.
Localize a opção Transferência, clique sobre ela e arraste o componente para dentro do fluxo.
Em seguida, conecte a saída de sucesso do componente Defina variáveis globais ao componente de Transferência.
Agora que já adicionamos o componente de Transferência ao fluxo, precisamos agora configurá-lo para que ele funcione devidamente. Os próximos passos, ensinarão como você pode realizar essa configuração e efetivar as mudanças no seu fluxo.
Configure o setor de destino
Clique duas vezes sobre o componente de Transferência para abrir suas configurações.
Primeiro, selecione o Setor para o qual o atendimento deverá ser transferido.
Importante: os usuários cadastrados na sua Fila de Distribuição também devem fazer parte do setor selecionado no componente de Transferência.
Caso o usuário retornado pela fila não pertença ao setor definido, o atendimento não será direcionado para ele. Nesse cenário, o atendimento poderá ser encaminhado para a fila de atendimentos do setor ou distribuído para outro usuário, caso esse setor possua um algoritmo de transbordo ativo.
Configure o usuário utilizando uma expressão
Após definir o setor, configure o campo Usuário para utilizar o ID armazenado anteriormente na Variável Global.
Por padrão, esse campo permite selecionar diretamente um dos usuários cadastrados no seu workspace. Como queremos utilizar dinamicamente o usuário selecionado pela Fila de Distribuição, será necessário alterar o campo para o modo Expression.
Para isso:
Passe o mouse sobre o título do campo Usuário.
No lado direito desse campo, localize e clique na opção Expression.
Após clicar, campo será liberado para receber uma expressão.
Agora, informe a expressão correspondente à Variável Global criada anteriormente, que no caso do nosso exemplo, é representada pela expressão abaixo:
Após finalizar as configurações, clique em Salvar.
Por fim, nessa etapa, finalizamos as configurações do nosso fluxo de exemplo e ele seguirá esta sequência:
6. Publique e ative o fluxo
Com todos os componentes configurados e conectados, o próximo passo é publicar as alterações realizadas no fluxo. Para isso, basta seguir os passos a seguir:
Clique no botão Publicar. Uma janela de confirmação será exibida; confirme a publicação para aplicar as alterações.
Após a publicação, verifique também se o fluxo está Ativo visualizando se a chave ao lado direito do botão "publicar", está marcada ou desmarcada. Caso esteja inativo, clique sobre a chave de ativação para habilitá-lo.
Importante: publicar e ativar são ações diferentes. Além de publicar as alterações realizadas, certifique-se de que o fluxo esteja Ativo. Caso esteja inativo, o fluxo não será executado.
7. Teste sua Fila de Distribuição
Agora com o fluxo publicado e ativo, você já pode testar o funcionamento da sua Fila de Distribuição.
Como neste exemplo utilizamos um Receptivo do WhatsApp, para testar, basta enviar uma mensagem para o número configurado no componente Receptivo do WhatsApp.
Ao receber a mensagem, o fluxo será iniciado e seguirá as configurações que realizamos:
Durante a execução, no momento em que o fluxo passar pelo Distribuidor de Filas, ele selecionará automaticamente um usuário de acordo com a fila e o algoritmo configurados. O ID do usuário selecionado será armazenado na Variável Global e utilizado pelo componente de Transferência para direcionar o atendimento.
Tudo pronto! A partir de agora, sempre que um atendimento passar por esse fluxo, a Fila de Distribuição será acionada e o atendimento poderá ser transferido automaticamente para o usuário selecionado, respeitando as regras de distribuição configuradas.
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