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# Gerenciamento de Atendimentos em Massa
O recurso de **Gerenciamento de Atendimentos** permite realizar **`ações em massa`** sobre os atendimentos do seu workspace. Através desse recurso, é possível **finalizar ou transferir múltiplos atendimentos de uma só vez**, facilitando operações que precisariam ser realizadas individualmente em cada atendimento.
Esse recurso pode ser útil, por exemplo, quando existem diversos atendimentos acumulados que precisam ser finalizados ou quando é necessário transferir um conjunto de atendimentos para outro setor ou usuário.
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O Gerenciamento de Atendimentos realiza ações em massa e deve ser utilizado com cuidado. Antes de confirmar qualquer operação, certifique-se de que os filtros aplicados e os atendimentos selecionados estão corretos.
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## Como acessar o Gerenciamento de Atendimentos
Para utilizar esse recurso, é necessário possuir permissão para visualizar o **Histórico de Atendimentos** do workspace.
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### 1. Acesse o Histórico de Atendimentos
No menu superior da Hablla, acesse **Atendimento** e, em seguida, selecione a opção **Histórico de Atendimentos**. Nesta tela serão apresentados os atendimentos registrados no seu workspace.
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### 2. Aplique os filtros
Antes de utilizar a opção **Gerenciar Atendimentos**, é necessário definir quais atendimentos deverão fazer parte da operação.
Para isso, clique em **Filtros** e configure obrigatoriamente:
* **Status do Atendimento:** selecione **o status** ou **os status** dos atendimentos que deseja gerenciar.
* **Setor:** selecione o setor ou os setores em que esses atendimentos estão.
Entre os status disponíveis estão **Pendente**, **Na Fila**, **No Bot**, **Em Atendimento**, e **Feedback**.
Após aplicar os filtros, o Histórico de Atendimentos será atualizado apresentando os registros correspondentes aos critérios informados.
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Revise os atendimentos apresentados após aplicar os filtros. Certifique-se de que os critérios utilizados não incluíram atendimentos que ainda precisam permanecer em andamento.
O sistema executará a ação solicitada sobre os atendimentos selecionados, portanto essa conferência é fundamental antes de prosseguir.
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### 3. Acesse Gerenciar Atendimentos
Depois de aplicar os filtros obrigatórios, a opção **Gerenciar Atendimentos** ficará disponível no canto superior direito da tela.
Confira novamente os resultados apresentados e, se estiverem corretos, clique em **Gerenciar Atendimentos** e uma nova janela será aberta para que você escolha qual ação deseja realizar.
Atualmente, estão disponíveis duas opções:
* [**Transferir Atendimentos**](#transferindo-atendimentos-em-massa)
* [**Finalizar Atendimentos**](#finalizando-atendimentos-em-massa)
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## Finalizando Atendimentos em Massa
Para encerrar múltiplos atendimentos, selecione a opção **Finalizar Atendimentos**.
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### 1. Selecione os atendimentos
Selecione os atendimentos que deverão ser finalizados. Você também pode utilizar a opção de seleção de todos os atendimentos disponíveis dentro dessa tela.
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**Limite por solicitação:** É possível selecionar e finalizar no máximo **50 atendimentos por solicitação**. Caso seja necessário finalizar uma quantidade superior, repita o procedimento até concluir todos os atendimentos desejados.
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### 2. Informe o motivo da finalização
Após selecionar os atendimentos, informe o **Motivo da Finalização**. Esse campo é obrigatório e deve indicar o motivo pelo qual os atendimentos selecionados estão sendo encerrados.
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### 3. Confirme a ação
Antes de liberar a execução, a Hablla solicitará uma **confirmação manual da ação**. Digite no campo de confirmação exatamente a palavra apresentada pelo sistema.
Após preencher corretamente a confirmação solicitada, o botão responsável por executar a ação será liberado.
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Confira novamente os atendimentos selecionados antes de confirmar. Após a solicitação da operação em massa, a ação **não poderá ser interrompida** ou **revertida**.
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## Transferindo Atendimentos em Massa
O mesmo recurso também permite transferir múltiplos atendimentos simultaneamente. Para isso, acesse **Gerenciar Atendimentos** e selecione a opção **Transferir Atendimentos**.
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### 1. Selecione os atendimentos
Selecione os atendimentos que deverão ser transferidos. Você também pode utilizar a opção de seleção de todos os atendimentos disponíveis dentro dessa tela.
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**Limite por solicitação:** É possível selecionar e transferir no máximo **50 atendimentos por solicitação**. Caso seja necessário finalizar uma quantidade superior, repita o procedimento até concluir todos os atendimentos desejados.
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### 2. Configure a transferência
Defina as informações da transferência:
* **Setor:** selecione o setor para o qual os atendimentos serão transferidos;
* **Usuário:** opcionalmente, selecione um usuário específico para receber os atendimentos;
* **Motivo:** informe obrigatoriamente o motivo da transferência.
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Caso nenhum usuário seja selecionado, os atendimentos serão direcionados para o setor definido e ficarão disponíveis na fila de atendimentos desse setor.
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### 3. Confirme a ação
Antes de liberar a execução, a Hablla solicitará uma **confirmação manual da ação**. Digite no campo de confirmação exatamente a palavra apresentada pelo sistema.
Após preencher corretamente a confirmação solicitada, o botão responsável por executar a ação será liberado.
{% hint style="danger" %}
Confira novamente os atendimentos selecionados antes de confirmar. Após a solicitação da operação em massa, a ação **não poderá ser interrompida** ou **revertida**.
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Depois de revisar as informações, realize a **confirmação manual da ação** solicitada pela Hablla e confirme a transferência.
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## Processamento da solicitação
Tanto a finalização quanto a transferência em massa são **operações processadas em lote**. Isso significa que, após confirmar a solicitação, os atendimentos podem não ser atualizados imediatamente. O tempo de processamento pode variar de acordo com a quantidade de atendimentos envolvidos na operação.
Após enviar a solicitação, a Hablla exibirá uma **notificação no canto superior direito da tela** informando sobre a operação.
A solicitação também poderá ser acompanhada através da área de **Notificações** do workspace.
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Uma operação em massa não poderá ser interrompida após sua confirmação. Por isso, revise sempre os **filtros, atendimentos selecionados e ação escolhida** antes de confirmar a solicitação.
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## Tudo pronto :white\_check\_mark:
Após enviar a solicitação, basta aguardar o processamento da operação. Quando utilizar o Gerenciamento de Atendimentos em massa, sempre revise e confira os atendimentos que serão afetados. Essa conferência ajuda a garantir que somente os atendimentos desejados recebam a alteração da operação em massa.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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