Gerenciamento de Atendimentos em Massa
O recurso de Gerenciamento de Atendimentos permite realizar ações em massa sobre os atendimentos do seu workspace. Através desse recurso, é possível finalizar ou transferir múltiplos atendimentos de uma só vez, facilitando operações que precisariam ser realizadas individualmente em cada atendimento.
Esse recurso pode ser útil, por exemplo, quando existem diversos atendimentos acumulados que precisam ser finalizados ou quando é necessário transferir um conjunto de atendimentos para outro setor ou usuário.
O Gerenciamento de Atendimentos realiza ações em massa e deve ser utilizado com cuidado. Antes de confirmar qualquer operação, certifique-se de que os filtros aplicados e os atendimentos selecionados estão corretos.
Como acessar o Gerenciamento de Atendimentos
Para utilizar esse recurso, é necessário possuir permissão para visualizar o Histórico de Atendimentos do workspace.
2. Aplique os filtros
Antes de utilizar a opção Gerenciar Atendimentos, é necessário definir quais atendimentos deverão fazer parte da operação.
Para isso, clique em Filtros e configure obrigatoriamente:
Status do Atendimento: selecione o status ou os status dos atendimentos que deseja gerenciar.
Setor: selecione o setor ou os setores em que esses atendimentos estão.
Entre os status disponíveis estão Pendente, Na Fila, No Bot, Em Atendimento, e Feedback.
Após aplicar os filtros, o Histórico de Atendimentos será atualizado apresentando os registros correspondentes aos critérios informados.
Revise os atendimentos apresentados após aplicar os filtros. Certifique-se de que os critérios utilizados não incluíram atendimentos que ainda precisam permanecer em andamento.
O sistema executará a ação solicitada sobre os atendimentos selecionados, portanto essa conferência é fundamental antes de prosseguir.
3. Acesse Gerenciar Atendimentos
Depois de aplicar os filtros obrigatórios, a opção Gerenciar Atendimentos ficará disponível no canto superior direito da tela.
Confira novamente os resultados apresentados e, se estiverem corretos, clique em Gerenciar Atendimentos e uma nova janela será aberta para que você escolha qual ação deseja realizar.
Atualmente, estão disponíveis duas opções:
Finalizando Atendimentos em Massa
Para encerrar múltiplos atendimentos, selecione a opção Finalizar Atendimentos.
1. Selecione os atendimentos
Selecione os atendimentos que deverão ser finalizados. Você também pode utilizar a opção de seleção de todos os atendimentos disponíveis dentro dessa tela.
Limite por solicitação: É possível selecionar e finalizar no máximo 50 atendimentos por solicitação. Caso seja necessário finalizar uma quantidade superior, repita o procedimento até concluir todos os atendimentos desejados.
3. Confirme a ação
Antes de liberar a execução, a Hablla solicitará uma confirmação manual da ação. Digite no campo de confirmação exatamente a palavra apresentada pelo sistema.
Após preencher corretamente a confirmação solicitada, o botão responsável por executar a ação será liberado.
Confira novamente os atendimentos selecionados antes de confirmar. Após a solicitação da operação em massa, a ação não poderá ser interrompida ou revertida.
Transferindo Atendimentos em Massa
O mesmo recurso também permite transferir múltiplos atendimentos simultaneamente. Para isso, acesse Gerenciar Atendimentos e selecione a opção Transferir Atendimentos.
1. Selecione os atendimentos
Selecione os atendimentos que deverão ser transferidos. Você também pode utilizar a opção de seleção de todos os atendimentos disponíveis dentro dessa tela.
Limite por solicitação: É possível selecionar e transferir no máximo 50 atendimentos por solicitação. Caso seja necessário finalizar uma quantidade superior, repita o procedimento até concluir todos os atendimentos desejados.
3. Confirme a ação
Antes de liberar a execução, a Hablla solicitará uma confirmação manual da ação. Digite no campo de confirmação exatamente a palavra apresentada pelo sistema.
Após preencher corretamente a confirmação solicitada, o botão responsável por executar a ação será liberado.
Confira novamente os atendimentos selecionados antes de confirmar. Após a solicitação da operação em massa, a ação não poderá ser interrompida ou revertida.
Depois de revisar as informações, realize a confirmação manual da ação solicitada pela Hablla e confirme a transferência.
Processamento da solicitação
Tanto a finalização quanto a transferência em massa são operações processadas em lote. Isso significa que, após confirmar a solicitação, os atendimentos podem não ser atualizados imediatamente. O tempo de processamento pode variar de acordo com a quantidade de atendimentos envolvidos na operação.
Após enviar a solicitação, a Hablla exibirá uma notificação no canto superior direito da tela informando sobre a operação.
A solicitação também poderá ser acompanhada através da área de Notificações do workspace.
Uma operação em massa não poderá ser interrompida após sua confirmação. Por isso, revise sempre os filtros, atendimentos selecionados e ação escolhida antes de confirmar a solicitação.
Tudo pronto ✅
Após enviar a solicitação, basta aguardar o processamento da operação. Quando utilizar o Gerenciamento de Atendimentos em massa, sempre revise e confira os atendimentos que serão afetados. Essa conferência ajuda a garantir que somente os atendimentos desejados recebam a alteração da operação em massa.
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